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Expertos en comunicación e ecommerce en CABIFY, IDEALO y World Tourism Organization hablaron con Dircomfidencial, el medio de noticias de marketing y negocios, sobre los retos de conectar y fidelizar al nuevo consumidor.
Las pláticas arrojaron datos muy similares a los mencionados en las conferencias de FITUR pero siempre es bueno leer posturas de líderes en diferentes industrias.
Carlos Herrera, Chief Technology Officer de CABIFY habla de los rasgos del consumidor
Los rasgos que caracterizan hoy al “nuevo consumidor” en movilidad son un tanto complejos. La movilidad está inmersa en su propia revolución; la tecnología ha hecho posible que el consumidor esté cada vez más en el centro de las decisiones y las soluciones.
Hoy en día el consumidor impulsa la transformación pues se convirtió en un ciudadano que busca un servicio seguro, accesible y flexible.
Los consumidores de esta nueva movilidad ya viven con nosotros, pero sigue en construcción y basan sus decisiones en la sostenibilidad ambiental de forma frecuente al elegir transporte, pero no por ello dejan de ser exigentes en cuanto al precio. Acostumbran comparar no sólo el mismo medio de transporte con otro de la misma línea, también elaboran una comparativa intermodal para tener mayor claridad al hacer su elección.
Como primer reto al relacionarnos con el consumidor actual destacaría la permanente exigencia en cuanto a calidad. En muchos casos, el rol de un servicio de movilidad entra en juego en momentos claves para la vida de una persona. Este no es un reto nuevo para el sector, pero el contexto sí lo es, porque queremos innovar y transformar, pero en ese proceso no debemos perder de vista lo que espera el consumidor.
En segundo lugar, el reto de construir en nuestra relación un vínculo único y diferencial.
En Cabify, nos centramos en que la experiencia del usuario buscamos que el conductor aporte cada vez más ese valor diferencial que después va a permitir a nuestro consumidor identificarnos. Implementamos medidas y tecnología para ofrecer viajes seguros y de calidad, nos adaptados a las necesidades de cada uno de nuestros usuarios, manteniendo precios competitivos y ofreciendo viajes cada vez más sostenibles.
Marcelo Risi, Chief of Communications de World Tourism Organization (UNWTO) define al nuevo viajero post Covid
El viajero post covid se puede definir como un consumidor consciente y con una clara tendencia por vivir experiencias de bajo impacto ambiental, social y cultural. Aquí entra en juego la comunicación, mientras más clara mejor, pues facilita la toma de decisiones. El consumo con conciencia y respeto siempre ganan, da igual lo lejos o cerca que viajemos.
La pandemia introdujo un interés por viajar de manera más saludable y sostenible. Pero hay brechas entre las preferencias, prácticas más conscientes y destinos menos saturados, y las posibilidades reales de consumo.
Kike Aganzo, responsable de Comunicación de Idealo habla de los rasgos que caracterizan al “nuevo consumidor” en su sector
El sector del e-commerce evoluciona a una velocidad increíble. Hemos visto cómo en los últimos años los consumidores comparan más los precios online, están cada vez más preocupados con el medio ambiente y consideran, cada vez más, la segunda mano en cualquier tipo de productos.
La dualidad entre la emoción y la razón.
Creo que comprar online te permite ser más racional, pero no siempre. Sí que sigue habiendo mucha compra impulsada por las redes sociales, pero también es verdad que la gente quiere ser más responsable con sus compras. Especialmente en sectores más contaminantes como la moda.
Si hoy el consumidor parece exigente, el del futuro será más exigente, querrá tener más experiencias previas a la compra, aquí la inteligencia artificial tendrá mucho protagonismo. De la misma forma, el nuevo consumidor querrá saber dónde se ha producido lo que está comprando y exigirá el derecho a reparación de productos.
La comunicación de cada e-commerce será clave para ganar o perder el prestigio y, por ende, sus clientes. La coherencia tendrá un gran papel para la reputación de la marca.
