Turismo durante un desastre natural o conflicto bélico

Nunca es fácil escribir acerca de conflictos bélicos ya que inherente a ellos existen temas de mucha sensibilidad y controversia alrededor del constante flujo de información que es siempre compleja y la mayoría de las veces contradictoria, pero sobre todo: Por la gran responsabilidad que implica el demostrar empatía con todos los seres vivos que se encuentran en medio de estos conflictos bélicos en las naciones contendientes. No obstante y con todo el profesionalismo posible abordaremos un tema jurídico y mercantil que se ve afectado cada vez que surge alguno de estos actos de Guerra o de Dios.

Actos de dios y Actos de guerra y su impacto en el turismo

Para empezar es imprescindible mencionar que la existencia de estas cláusulas en los convenios comerciales y mercantiles corresponde a principios legales y universales; por lo cual, puede variar en su formato en diferentes países ya que su codificación no es universal. Sin embargo esta cláusula toma en consideración los siguientes tres aspectos cómo los más importantes para su existencia:

Convención de Viena sobre Contratos de Compraventa Internacional Mercantil (CISG): Para transacciones comerciales internacionales, la Convención de Viena puede ser aplicable. En virtud de esta convención, los contratos pueden verse afectados por eventos imprevisibles o inevitables que se asemejen a «Actos de Dios».

Leyes y Jurisprudencia: En muchos países las leyes y la jurisprudencia orientan sobre cómo se deben tratar los eventos imprevisibles o la fuerza mayor en los contratos; estableciendo las normativas sobre la exoneración de responsabilidades en situaciones extraordinarias.

Leyes y Convenciones Internacionales: En casos de conflictos bélicos y actos de guerra; las leyes y convenciones internacionales, como las leyes humanitarias internacionales y las resoluciones de las Naciones Unidas influyen en cómo los países abordan estos eventos en sus legislaciones federales de forma individual.

¿Qué establece o que alcance tiene la cláusula Actos de Dios o Actos de Guerra?

Es una disposición en los acuerdos comerciales y contratos legales que establece cómo las partes involucradas tratarán con eventos extraordinarios e imprevisibles que están fuera de su control. Estos eventos pueden incluir desastres naturales (Actos de Dios) o conflictos bélicos (Actos de Guerra).

Exoneración de responsabilidad: La principal implicación de esta cláusula es que las partes se liberan de ciertas responsabilidades en caso de que ocurran estos eventos extraordinarios. En otras palabras; si uno de estos eventos afecta la capacidad de una parte para cumplir con el contrato, no se considerará incumplimiento.

Suspensión de obligaciones: En algunos casos, la cláusula permite la suspensión temporal de las obligaciones contractuales hasta que la situación se resuelva. Esto es benéfico para ambas partes ya que brinda flexibilidad en tiempos difíciles.

Términos de Rescisión: En la mayoría de los contratos y convenios se indica que si en un Acto de Dios o Acto de Guerra persiste durante un período prolongado y hace que el cumplimiento del contrato sea imposible, las partes pueden tener derecho a rescindir el contrato sin incurrir en penalizaciones.

¿Cómo se aplica?

Generalmente esta cláusula establece la formalidad que ambas partes deben de tener entre sí para notificar su ejercicio. La formalidad puede llegar a variar en cada convenio, sin embargo en todos se persigue que ambas partes cumplan con:

Notificación: La parte afectada en el acto da aviso a la otra parte tan pronto como sea razonablemente y humanamente posible después de que ocurra el evento.

Documentación: La parte afectada entrega a la otra parte la recolección de documentos, informes o resolutivas por parte de autoridades gubernamentales que demuestren la existencia del Acto de Dios o el Acto de Guerra.

Negociación: Ambas partes establecen soluciones alternativas y de carácter temporal mientras dura el acto de Dios o Acto de Guerra que convengan en favor del turista en primer lugar y posteriormente para ambos negocios.

Es importante detectar nuestra participación dentro de la industria cuando alguna de estas situaciones impacta al turista encontrándose en algún lugar en conflicto. Para saberlo es necesario empezar con un supuesto para poder develar todas las partes que deben actuar y reaccionar en el eventual caso que un Turista se vea afectado.

Cuando el turista se encuentra en lugares inmersos en conflictos bélicos

Cancelaciones: Aerolíneas, Hoteles y la mayoría de los prestadores de servicios turísticos por seguridad y disposiciones federales o locales ordenan la suspensión de operaciones y esto incluye el cierre del espacio aéreo.

Seguridad: Tras el cierre de operaciones, los prestadores de servicios turísticos entran en modo refugio o en el carácter que las legislaciones locales o militares resuelvan. Esto incluye el refugio y apoyo consular en el país afectado que facilite la evacuación o en su caso la repatriación de turistas.

Cláusula: Se hace efectivo el ejercicio y apego a la cláusula contractual y mercantil que explicamos anteriormente; en este momento las agencias de viajes y prestadores de servicios turísticos notifican y liberan de responsabilidad para encontrar acuerdos de último momento y resolver todos los conflictos derivados de la suspensión del uso o goce del servicio así como los servicios a futuro previamente reservados.

Las empresas turísticas: Prestadores de Servicios e Intermediarios deben ser flexibles ante la incertidumbre en estos casos y estar preparadas para adaptarse rápidamente a las situaciones cambiantes de cada acto. La seguridad del turista está por encima de cualquier cosa, pero la finalidad de este artículo es concienciar a todas las personas que sin importar su participación en la cadena turística puedan tener la idea lo que sus empresas, recursos humanos, socios de negocio, proveedores etc. enfrentan cuando una de estas situaciones se hace presente.

Generalmente el personal de Atención al Clientes tiene que trabajar más tiempo del habitual para poder cubrir la demanda de información, cambios, gestiones, de los clientes que saturan las líneas telefónicas y todos los medios de comunicación digitales. De igual manera ante una crecida inesperada de operaciones en muchos sistemas y redes llegan a su límite de capacidad y en algunos casos colapsan sin resiliencia ni escalación instantánea.

Ante esta situación es importante siempre tener en cuenta lo que está ocurriendo detrás nuestro con otras áreas, procesos y partes involucradas; sin lugar a duda todos enfrentan la misma situación y la empatía debe hacerse presente para poder abordar este tipo de contingencias.

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