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Desde su llegada, la inteligencia artificial generativa (GenAI) ha transformado la forma en que buscamos información; en el caso de los viajeros la IA ha sido funcional en la búsqueda de experiencias, especialmente entre las nuevas generaciones. Esta tecnología está cambiando las expectativas de los consumidores en cuanto a personalización y accesibilidad en la industria del turismo.
GenAI: Un cambio liderado por las nuevas generaciones
Los viajeros jóvenes, especialmente aquellos entre 18 y 34 años, están a la vanguardia del uso de GenAI, adoptándola como una herramienta esencial en su planificación. Según el reporte Travelers and Tech 2024: GenAI, VR and More de Phocuswright, el 46% de los usuarios de GenAI la utiliza específicamente para planificar viajes de ocio. Estas generaciones están moldeando una nueva era en la que la inspiración para destinos, la comparación de actividades y la toma de decisiones son impulsadas por inteligencia artificial.
Sin embargo, este fenómeno no se limita únicamente a los jóvenes. Los viajeros mayores, especialmente aquellos mayores de 55 años, también están comenzando a adoptar esta tecnología, particularmente para organizar sus vacaciones. Este comportamiento intergeneracional subraya la creciente relevancia de GenAI en el sector turístico.
El papel de GenAI en la planificación de viajes
De acuerdo a las respuestas de los encuestados por Phocuswright, los usos principales de GenAI en la planificación de viajes incluyen:
Inspiración en destinos: El 65% de los usuarios recurre a GenAI para explorar lugares potenciales.
Comparación y decisiones: Entre el 41% y el 50% utilizan esta herramienta para comparar actividades y tomar decisiones informadas.
Búsqueda de vuelos y rutas: El 56% emplea GenAI para buscar opciones de transporte, rutas y aerolíneas.
Esta tecnología ha demostrado ser altamente útil, con el 72% de los usuarios calificándola como «muy útil» en al menos una etapa del proceso de planificación. Sin embargo, persisten preocupaciones sobre la confiabilidad y seguridad de los resultados, lo que destaca la necesidad de seguir perfeccionando su implementación.
Por qué las empresas turísticas deben prestar atención
La adopción masiva de GenAI está configurando un nuevo estándar en el comportamiento de los consumidores. Los viajeros no solo buscan usar GenAI en plataformas externas, sino que también esperan que estas herramientas estén integradas en los sitios web y aplicaciones de las empresas turísticas. Esta demanda refleja la importancia de proporcionar experiencias fluidas y personalizadas para satisfacer las expectativas de los usuarios.
Además, los viajes de ocio están emergiendo como el principal motor detrás del uso de GenAI, superando incluso a áreas como el entretenimiento y las artes. Este cambio proyectado para los próximos años resalta la oportunidad para que las empresas se posicionen como líderes en este espacio.
Cómo las empresas pueden aprovechar este conocimiento
Entender cómo las nuevas generaciones utilizan GenAI para planificar viajes permite a las empresas turísticas diseñar estrategias más efectivas y alineadas con las expectativas del mercado. Desde integrar GenAI en sus plataformas digitales hasta desarrollar herramientas que ofrezcan recomendaciones personalizadas y confiables, las oportunidades son inmensas.
A medida que la GenAI se consolida como un pilar en la planificación de viajes, las empresas que adopten este enfoque podrán captar a los viajeros jóvenes, fidelizar a una base de consumidores más amplia, impulsar la innovación y mejorar su competitividad en la industria.
