Southwest Airlines: Elimina la política “Bags Fly Free”

Southwest Airlines ha tomado una decisión fuerte al eliminar el beneficio de equipaje gratuito que lo caracterizaba. A partir del 28 de mayo de 2025, la aerolínea de bajo costo pondrá fin a su política «Bags Fly Free», un cambio inesperado que va en contra de la tendencia al apostar por el rendimiento financiero en lugar de enfocarse en la satisfacción del cliente.

Este movimiento forma parte de una transformación estratégica más amplia liderada por el CEO Bob Jordan, quien hace unos meses anticipó que Southwest estaba entrando en una «nueva era». La empresa busca optimizar la experiencia del cliente, mejorar su desempeño financiero y generar un mayor valor para los accionistas. Sin embargo, este giro marca un antes y un después en la identidad de la aerolínea.

Miembros de Southwest Rapid Rewards A-List Preferred conservan el beneficio Bags Fly Free

Los miembros de Southwest Rapid Rewards A-List Preferred, los pasajeros con tarifas Business Select y los titulares de tarjetas de crédito de Southwest Airlines aún podrán facturar dos maletas sin costo. No obstante, quienes viajen con tarifas Select y aquellos con estatus A-List solo podrán registrar una maleta sin cargo adicional. Para todos los demás pasajeros, la aerolínea comenzará a cobrar por el equipaje documentado, siguiendo la tendencia de la industria.

Bags Fly Free con implicaciones más profundas

Los viajeros no están contentos, pero Southwest defiende la medida argumentando que ofrece más opciones a los clientes y reduce la congestión en las puertas de embarque al asignar asientos.

Pagar por documentar equipaje no es una novedad, pero Southwest Airlines era una de las últimas aerolíneas en ofrecerlo como parte de su servicio y esto le daba un marcado diferencial vs la competencia.

El fin del «Bags Fly Free» podría marcar el inicio de una nueva tendencia en los viajes. La pregunta es si los pasajeros adaptarán sus hábitos para evitar los costos adicionales o si Southwest perderá su ventaja competitiva en el mercado.