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Cloudbeds, una de las plataformas tecnológicas más influyentes en la industria hotelera, lanza un estudio pionero titulado “The Signals Behind Hotel AI Recommendations”. En el reporte de Cloudbeds se analiza a profundidad cómo seleccionan y recomiendan propiedades a los usuarios los modelos de IA generativa; acciones y estrategias claras para que los hoteleros mejoren su posicionamiento.
A través de una metodología robusta basada en más de 800 consultas automatizadas y el análisis de más de 5,000 citas digitales, el informe revela los principales factores que influyen en la visibilidad de un hotel dentro de las nuevas dinámicas de búsqueda impulsadas por IA.
Reporte de Cloudbeds: Cómo los modelos de IA generativa seleccionan y recomiendan propiedades a los usuarios
La forma en que los viajeros descubren destinos y hospedajes ha cambiado (lo sabemos). La búsqueda online tradicional está en declive, por ello es necesario entender cómo es que la IA toma decisiones sobre qué y cómo recomendar al usuario.
Hoy en día los viajeros en lugar de escribir “hoteles en París”, preguntan cosas mucho más concretas a plataformas de IA por ejemplo: “¿Dónde quedarme cerca de la Torre Eiffel para una escapada romántica por menos de $300 por noche?”. Este cambio ha dado paso a respuestas únicas y personalizadas, dejando fuera a quienes no logran figurar en ese primer y único resultado.
Gartner estima que para 2028, el tráfico orgánico hacia sitios web de marca disminuirá en al menos 50% debido al auge de la búsqueda con IA.
AI travel planning está en auge: cerca del 30% de los viajeros ya ha utilizado IA para planear un viaje, y el tráfico desde estas fuentes ha crecido más de 1,700% en algunos segmentos, como el turismo y la hospitalidad. En este entorno, la visibilidad ya no depende solo de palabras clave, sino de la presencia en fuentes confiables y la capacidad de responder a intenciones de búsqueda.
Metodología de la investigación
El reporte de Cloudbeds estructuró se elaboró usando Rankscale para auditar los motores de IA. Se seleccionaron tres plataformas dominantes (ChatGPT, Gemini y Perplexity), que en conjunto representan el 98% del tráfico AI-driven.
Se probaron 810 prompts automatizados, tanto genéricos como específicos, en seis destinos representativos (Banff, Londres, Bangkok, Barcelona, Cancún y Nueva Orleans). Los resultados se cruzaron con más de 5,700 citas únicas y un análisis exhaustivo del perfil digital de los hoteles recomendados.
Los hallazgos clave del reporte de Cloudbeds
La visibilidad de un hotel depende de múltiples fuentes. El 100% de los hoteles recomendados estaba listado en Tripadvisor y contaba con un sitio web propio. Además:
- 98% estaban activos en Booking.com, YouTube y blogs de viaje.
- 95% fueron mencionados en Reddit.
- 94% usaban Instagram y 50% TikTok
Esto revela que la visibilidad depende de una huella amplia, diversa y auténtica, más allá del SEO tradicional pensado en los motores de búsqueda. Pero eso no es todo, el reporte de Cloudbeds profundiza en 4 elementos clave que todo hotelero debe tener presente.
Las OTAs son el canal dominante
Para sorpresa de nadie las OTAS dominan los resultados, incluso en la IA. El 55.3% de todas las citas en respuestas AI provienen de OTAs (Booking, Expedia, Hostelworld), seguidas por blogs de viaje (19.2%) y sitios oficiales de hoteles (13.6%). Tripadvisor fue la fuente más citada por Perplexity, mientras que Gemini se apoyó más en OTAs y ChatGPT en sitios oficiales.
La reputación sí influye en la recomendación
Todos los hoteles del estudio tenían una puntuación promedio alta y miles de reseñas en múltiples plataformas. El puntaje de sentimiento promedio fue de 75 sobre 100, esto es una prueba innegable de que los motores de IA identificaron patrones positivos en el lenguaje de las reseñas.
Los hoteles de cadena tienen ventaja por encima de los independientes
En la IA también dominan las grandes cadenas hoteleras. El 72.4% de las propiedades recomendadas pertenecían a alguna marca hotelera, mientras que solo el 27.6% eran independientes. Las propiedades de marca eran más visibles en resultados AI (+4.43 puntos porcentuales).
Los hoteles independientes mostraron más menciones promedio en diversas plataformas, lo que indica una mejor capacidad para generar conversación online, aunque no necesariamente más visibilidad.
Contenido generado por usuarios UGC y medios juega un rol vital
Más de un cuarto de las fuentes fueron blogs, vlogs, foros o plataformas como Reddit y YouTube. Incluso si estos medios no son citados de forma directa en la respuesta AI, refuerzan la autoridad y autenticidad del hotel.
Hallazgos en el reporte de Cloudbeds: Recomendaciones para el sector hotelero
La era del Generative Engine Optimization (GEO) ha comenzado. A diferencia del SEO tradicional, GEO se enfoca en posicionar a las propiedades en las respuestas de plataformas de IA a través de señales como contenido confiable, reputación online, lenguaje natural y presencia en diversas fuentes. El reporte de Cloudbeds identifica cinco estrategias para mejorar la visibilidad:
Optimizar presencia en OTAs: No nos referimos a tener menor presencia, sino a mejorar las condiciones en las que se carga la ficha del producto. Las OTAs son clave en primer lugar para distribución sí, pero hoy sabemos que también lo son como fuentes confiables para IA. Es fundamental mantener información consistente y actualizada en plataformas globales y de nicho.
Optimizar sitios web oficiales: La IA los utiliza como fuentes detalladas. Deben ser rápidos, claros, actualizados y con contenido estructurado en lenguaje conversacional. El uso de las palabras clave quedó atrás. Incluir videos puede aumentar las citas en Gemini y Perplexity, en este caso YouTube, TikTok e Instagram juegan un papel importante.
Reforzar la reputación online: La calidad y volumen de reseñas impactan directamente en las recomendaciones AI. Hay que alentar reseñas positivas, responder con lenguaje natural y usar marcadores estructurados.
Un gran ejemplo de la importancia de las reseñas es Viator (de Tripadvisor), que le da un gran peso a los reviews y sus respuestas. Premia con posicionamiento y visibilidad a las propiedades que responden reviews de forma concreta y natural.
Ampliar la presencia digital: Los blogs no han muerto, al contrario hoy son más relevantes que nunca. Los hoteles deben estar presentes en blogs, foros, videos y redes sociales. Las alianzas con los medios de comunicación online son de suma importancia, así como las colaboraciones con medios turísticos.
Una narrativa auténtica y colaboraciones con influencers refuerzan su visibilidad ante la IA. Aprovechar ventajas según tipo de hotel: Las marcas tienen mayor visibilidad, pero los independientes pueden destacarse con historias únicas, conexión local y diferenciadores experienciales.
Lo que confirma el reporte de Cloudbeds
La IA está transformando la forma en que los viajeros sueñan, planifican y reservan. Esta revolución presenta una oportunidad real para que los hoteles de cualquier tamaño se posicionen de forma estratégica. La clave está en actuar ahora, mientras el terreno aún se está moldeando. El GEO no reemplaza al SEO, pero se convierte en su extensión más poderosa en la era de la respuesta inmediata.
Conoce la versión completa del reporte de Cloudbeds aquí.
