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La Coalición Global para Reseñas de Confianza es una colaboración que tiene como finalidad proteger el acceso a reseñas de consumidores confiables alrededor del mundo. Su trabajo es definir los lineamientos y mejores prácticas para almacenar reseñas online y combatir la creciente problemática de reseñas falsas.
Para los consumidores puede ser sumamente difícil detectar una reseña falsa a primera vista, sin embargo consumerreports.org durante el 2022 se publicaron 450 millones de reservas de las cuales el 55% son falsas. El mercado negro de las reseñas falsas se convirtió en algo rentable ya que nueve de cada diez posibles compradores se deja llevar por las opiniones de compradores previos.
De acuerdo al economista, si las reseñas de un artículo o negocio son positivas su reputación y ventas pueden verse favorecidas en más del doble. Por ello Meta y Amazon comenzaron una batalla contra los grupos de compra-venta de reseñas.
Tripadvisor realizó en San Francisco la primera conferencia sobre reseñas ficticias en dónde los asistentes escucharon sobre el problema que aqueja a miles de compañías online. Al encontrar una problemática en común Amazon, Booking.com, Expedia Group, Glassdoor, Tripadvisor y Trustpilot decidieron anunciar su colaboración con el objetivo de tener un control sobre la calidad de las reseñas.
A partir de este mes de octubre, tendremos una coalición interesante con los grandes competidores del comercio electrónico que están determinados a combatir el fraude con las reseñas falsas.
Cómo funciona la coalición global para reseñas de confianza
La coalición entiende que para tener éxito en esta tarea, deben involucrarse en diversos niveles para blindar tanto a negocios, como a clientes, del contenido fraudulento.
Una de las acciones inmediatas consiste en crear estándares y definiciones de lo que se considera una reseña falsa para su aplicación en toda la industria, además de la creación de terminología para la moderación del contenido y su análisis.
La coalición entiende que no es suficiente señalar lo que está mal, es importante que todos tengan claro cuales son los elementos que se consideran aceptables y fidedignos, por ello deben definir lineamientos y las mejores prácticas. Por otro lado, es necesario establecer métodos de moderación y detección de contenido falso.
¡La información es la clave! Los miembros planean compartir el modus operandis de las empresas que se dedican a la venta de reseñas falsas y el impacto en la reputación de la marca al adquirir y publicar las mismas.
Parte de la estrategia implica colaborar con líderes de políticas públicas para promover beneficios para quienes hagan uso de las reseñas originales y reforzar el combate contra las reseñas falsas.
Los miembros de la coalición se reunirán nuevamente en Bruselas el 5 y 6 de diciembre en la segunda Conferencia sobre Reseñas Falsas, organizada por Amazon.
La perspectiva de los grandes del e-commerce
De acuerdo a lo que se lee en el sitio web AboutAmazon.eu:
«Las opiniones de los clientes son una parte importante de la experiencia de compra, y el objetivo de esta coalición es asegurar que cada opinión refleje las experiencias reales de los clientes», explicó Dharmesh Mehta, vicepresidente de Servicios de Socios de Ventas Mundiales de Amazon.
«Amazon está luchando agresivamente contra los intermediarios de reseñas falsas para proteger a nuestros clientes y socios vendedores, pero estos estafadores son un problema global que afecta a múltiples sectores de la industria. A través de una mayor colaboración e intercambio entre las industrias, incluyendo información sobre las tácticas de los estafadores y cómo operan, podemos cerrar de manera más efectiva la actividad fraudulenta en las reseñas, disuadir a otros actores malintencionados de intentar manipular nuestros sistemas y proteger a más consumidores», añadió.
Booking.com
«Con más de 292 millones de reseñas verificadas de huéspedes reales en nuestra plataforma, estamos dedicados a garantizar la credibilidad continua de nuestro programa, tanto para los viajeros como para nuestros socios», afirmó Spencer Mott, director de Seguridad en Booking.com.
«Desde modelos de detección de fraude basados en aprendizaje automático hasta herramientas personalizadas para nuestros equipos de moderadores experimentados, estamos mejorando continuamente nuestros esfuerzos, incluyendo la colaboración con esta coalición de plataformas con mentalidad similar. Juntos, podemos explorar las mejores prácticas y aprender mutuamente, aumentando así la conciencia en toda la industria en beneficio de un público aún más amplio de consumidores y empresas», explicó.
Tripadvisor
«La confianza que los consumidores y socios tienen en nuestras plataformas y negocios es una prioridad para los miembros de esta coalición, todos los cuales acordaron unirse para combatir el contenido de reseñas falsas en Internet. Para mantener aún más la credibilidad y autenticidad de las reseñas en nuestras plataformas, nuestro objetivo es dificultar cada vez más a los actores fraudulentos que intentan engañar a nuestros clientes para que operen online», explicó Becky Foley, vicepresidenta de Confianza y Seguridad de Tripadvisor, Inc.
«Combatir a estos operadores, en particular aquellos que intentan vender reseñas falsas a empresas que buscan mejorar sus reputaciones en línea, será un área de enfoque inmediato. Estos actores a menudo operan fuera de jurisdicciones con un marco legal para detener la actividad fraudulenta, lo que hace que la cooperación robusta sea aún más importante».
