La Web3, metaverso y NFT son la nueva estrategia de fidelización en el turismo
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Con la llegada de la web3 las empresas se vieron obligadas a cambiar por completa la forma en la que se relacionan con sus cientes, algunos captaron el concepto de inmediato y otros aún se encuentran en la batalla. Con la finalidad de fidelizar, los programas de lealtad ofrecen un sin fin de privilegios desde puntos por compras hasta productos personalizados y exclusivos.Hoy en día gracias a la tecnología en ascenso, dentro de los programas de fidelidad también encontramos elementos digitales prácticos, valiosos y únicos además de facilitar la segmentación. A travéz de eventos “tokenizados” y activos digitales las empresas logran entender mucho mejor a sus clientes.
Los NFTs como parte del programa de fidelización en hotelería
Para explicar como funcionan los NFT, hablaremos de un ejemplo práctico. Las empresas de hospedaje comienzan a utilizar los NFT’s como una recompensa coleccionable y digital, Hilton lanzó “Hilton is here” los NFT se conforman de recompensas especiales y beneficios exclusivos para los miembros del programa Hilton Honors. La sorpresa fue que los NTF se agotaron más rápido de lo esperado a pesar de que se subastaron y entregaron al mejor postor.
Kessler Collection la cadena hotelera de ultra lujo lanzó su propia plataforma de NFT, en ella los huéspedes pueden adquirirlos y obtener experiencias especiales, beneficios exclusivos en los hoteles, destinos y restaurantes, además de arte de la colección BitPay y Bitcoin.
En cuanto a las OTA’s y la industria de distribución de viajes, Expedia y Booking.com aceptan pagos con criptomonedas, entre ellas BTC, BCH, ETH, DOGE y monedas estables como USDC, BUSD, GUSD y PAX.
Hoteles de lujo y casinos en el metaverso
El corporativo MGM le lleva la delantera a todos. Los hoteles ARIA, Bellagio y Mandalay Bay migraron su derecho de marca de la Web3, al metaverso y aplicaciones virtuales similares para casinos, hoteles, conciertos, ropa y accesorios para avatar y NFT. Entre las acciones están el recrear en el metaverso sus hoteles virtuales, clubes nocturnos, casinos, fichas virtuales, mesas de juego y máquinas tragamonedas. Los hoteles de lujo también prevén ofrecer conciertos y espectáculos virtuales y también vender ropa y calzado. Su objetivo es asegurar la expansión y crecimiento del corporativo en el metaverso en donde han logrado aumentar sus utilidades y valor comercial tan solo por tener presencia y estrategia en la Web 3.
La Web3 ha transformado la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes en todas las industrias, en especial en la industria turística. Estamos al borde de un cambio de paradigma que transforma por completo la relación entre consumidores y marcas para siempre.Sigue atento a temas de la Web 3 con aplicación a la industria turística y todos sus negocios.
