Iberia GPT: El futuro de la planificación de viajes con inteligencia artificial
Bernardo Millán 
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La aerolínea española Iberia acaba de dar un paso estratégico en la transformación digital del sector aéreo: el lanzamiento de Iberia GPT, un canal de comunicación basado en inteligencia artificial diseñado para ayudar a los viajeros en las primeras etapas de planificación de sus viajes. Esta solución, creada sobre la plataforma de ChatGPT de OpenAI y apoyada por Amazon Web Services (AWS), marca un antes y un después en la forma en que las aerolíneas pueden ofrecer atención, inspiración y asistencia a sus clientes desde un entorno conversacional de última generación.
¿Qué es Iberia GPT y cómo funciona?
Iberia GPT es un asistente conversacional impulsado por inteligencia artificial generativa que permite a los usuarios explorar opciones de viaje, buscar vuelos de manera flexible, recibir recomendaciones personalizadas según su presupuesto y destino, y planificar trayectos multi-ciudad. A diferencia de los tradicionales buscadores de vuelos, este asistente no se limita a ejecutar comandos predefinidos: interpreta solicitudes abiertas y ofrece propuestas adaptadas a las necesidades e intereses del usuario.
Por ejemplo, si un viajero escribe: «Quiero ver el Monte Fuji este verano», Iberia GPT solicita detalles adicionales como el lugar de origen, fechas aproximadas y preferencias de presupuesto. Con esa información, ofrece distintas combinaciones de vuelos hacia Tokio, ajustando opciones si el usuario solicita la tarifa más económica o fechas alternativas. Finalmente, incluye un enlace directo al sitio de Iberia para completar la reserva.
“Con Iberia GPT damos un paso más para facilitar a nuestros clientes la planificación de sus viajes desde las etapas iniciales de inspiración y descubrimiento”, afirmó Nacho Tovar, director de innovación de Iberia.
Este canal no sustituye a los canales tradicionales de atención al cliente; por ahora, se describe como “un espacio exploratorio” para que los viajeros interactúen de manera libre con un motor conversacional de IA.
Cómo acceder y usar Iberia GPT
Utilizar Iberia GPT es sencillo. No requiere descargar ninguna aplicación ni registrarse en un nuevo sistema. Los pasos son los siguientes:
- Acceder a ChatGPT (OpenAI) desde el navegador o aplicación móvil.
- Dirigirse a la sección “Explorar GPTs”.
- Buscar “Iberia” o “Iberia GPT”.
- Iniciar una conversación escribiendo una consulta de viaje, como:
- “Quiero volar a París en septiembre con presupuesto limitado.”
- “Planeo un viaje de 10 días por Europa y quiero incluir Madrid, Lisboa y Roma.”
- “Quiero volar a París en septiembre con presupuesto limitado.”
A medida que avanza la conversación, Iberia GPT sugiere rutas, fechas, recomendaciones personalizadas y enlaces para reservar directamente.
Este modelo de interacción no solo simplifica el proceso para el usuario, sino que permite a la aerolínea recopilar insights valiosos sobre patrones de búsqueda, intereses emergentes y nuevas oportunidades comerciales.
Iberia GPT vs. otras herramientas de planificación con IA
La planificación de viajes mediante inteligencia artificial es un terreno en rápida evolución. Ya existen iniciativas similares, como Swifty, el asistente conversacional de Swiss International Airlines, respaldado por Lufthansa Innovation Hub. Sin embargo, Iberia GPT presenta varias ventajas competitivas:
- Integración directa con el buscador y sistema de reservas de Iberia.
- Capacidad de interacción libre, sin necesidad de usar comandos rígidos.
- Soporte multi-destino, ideal para viajeros complejos.
- Recomendaciones basadas en inspiración, no solo en datos estructurados.
A diferencia de muchos chatbots o asistentes digitales que operan en sitios corporativos, Iberia GPT vive dentro del ecosistema de ChatGPT, lo que lo convierte en una herramienta familiar y accesible para millones de usuarios alrededor del mundo.
Además, el respaldo tecnológico de AWS y OpenAI le otorga una robustez única frente a otras implementaciones más limitadas.
A y transformación del servicio al cliente en la industria aérea
La apuesta de Iberia por la inteligencia artificial generativa no se limita a Iberia GPT. Como parte de una alianza plurianual con Amazon Web Services, la compañía está desarrollando agentes de atención al cliente potenciados por IA y rediseñando sus centros de contacto con tecnologías de análisis de comportamiento.
Más de 10 agentes generativos de IA están en producción, enfocados en ofrecer respuestas contextuales, detectar necesidades antes de que el cliente las exprese y resolver consultas de forma más efectiva.
Esta evolución forma parte de un cambio estructural en la industria aérea: la automatización de la experiencia del cliente no solo reduce costos operativos, sino que también permite ofrecer servicios más proactivos, personalizados y escalables. La IA no reemplaza al factor humano, pero sí amplifica su capacidad y alcance.
El Innovation Hub de Iberia y el futuro tecnológico de la aviación
En abril de 2024, Iberia presentó su Innovation Hub, una plataforma interna para acelerar la adopción de tecnologías emergentes, evaluar prototipos y experimentar con soluciones aplicadas a los desafíos del sector aéreo.
Este laboratorio de innovación trabaja con startups, partners tecnológicos y equipos internos de Iberia para anticiparse a las tendencias que están remodelando la industria:
- IA generativa y automatización
- Cadenas de suministro inteligentes
- Experiencia personalizada omnicanal
- Sostenibilidad operativa basada en datos
En línea con estas iniciativas, Iberia GPT se posiciona como un primer despliegue público de los resultados del Innovation Hub, mostrando la capacidad de la compañía para moverse con agilidad y enfoque estratégico.
Iberia GPT como reflejo de una nueva era
El lanzamiento de Iberia GPT no es solo una novedad tecnológica: es una declaración clara de hacia dónde se dirige la industria aérea. Los canales conversacionales impulsados por IA generativa transformarán la forma en que los viajeros sueñan, planean y reservan sus experiencias.
Para directivos del sector turístico, aerolíneas y líderes en martech, iniciativas como Iberia GPT son señales claras de que la era de la inteligencia artificial personalizada ha comenzado. Quienes sepan capitalizarla no solo mejorarán la experiencia del cliente, sino que redefinirán la propuesta de valor en un mercado cada vez más exigente.
Dainiz Marin 
