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La agencia de viajes impulsada por tecnología, reconocida como anunció la adquisición de la startup de inteligencia artificial Legends.
Aunque el monto de la transacción no fue revelado, la integración representa un movimiento estratégico para crear la “plataforma de viajes del futuro”, uniendo capacidades de IA avanzada con el valor del asesor humano.
Qué es Legends y cómo funciona su tecnología LegendsDNA
Legends, fundada en 2021, desarrolló LegendsDNA, una plataforma de datos basada en IA que utiliza información de múltiples fuentes —como interacciones en teléfonos, correos y calendarios— para generar insights predictivos.
Su objetivo: mejorar la personalización, incrementar el engagement y potenciar el crecimiento de ingresos tanto para asesores de viajes como para proveedores.
Entre sus principales características:
- Análisis de datos omnicanal para comprender preferencias de viaje en tiempo real.
- Modelos predictivos que anticipan las necesidades del cliente.
- Recomendaciones personalizadas que integran el historial y contexto del viajero.
Integración en el ecosistema de Fora
La tecnología de LegendsDNA se incorporará en dos frentes clave de Fora:
- Portal para asesores: brindará a los agentes herramientas para identificar oportunidades, optimizar propuestas y mantener conversaciones más relevantes con clientes.
- Productos de cara al cliente: permitirá experiencias más fluidas, recomendaciones contextuales y procesos de reserva optimizados.
- Soluciones para proveedores: facilitará una distribución a gran escala más segmentada y efectiva, mejorando el match entre oferta y demanda.
Jake Peters, cofundador y Chief Product & Technology Officer de Fora, señaló que la capacidad de Legends para convertir datos dispersos en información accionable “despertó de inmediato al constructor” que lleva dentro.
Público objetivo: asesores, proveedores y viajeros exigentes
El modelo de negocio de Fora está diseñado para que emprendedores puedan ser asesores de viajes a tiempo completo o parcial, accediendo a un entorno de soporte y tecnología competitiva.
Con la incorporación de Legends, el alcance se amplía:
- Asesores de viajes: obtendrán acceso a datos sobre clientes en tiempo real.
- Proveedores turísticos: podrán mejorar su distribución y rendimiento comercial.
- Viajeros finales: recibirán propuestas más relevantes, basadas en datos y autenticidad.
Impacto esperado en la industria travel tech
Esta adquisición es relevante en varios niveles:
- Competencia: sitúa a Fora en una posición más fuerte frente a OTAs y agencias híbridas que aún dependen de motores de búsqueda genéricos.
- Estandarización de IA en viajes: acelera la adopción de IA predictiva en la cadena de valor turística.
- Experiencia híbrida: refuerza el modelo humano+IA, en contraposición a soluciones puramente automatizadas.
Comparado con rivales, Fora apuesta a un ecosistema integral en lugar de integrar IA como un módulo aislado. Esto podría generar barreras de entrada para competidores y abrir oportunidades de monetización en el segmento B2B.
Contexto normativo y retos regulatorios
El uso de datos personales para IA en viajes exige cumplir con marcos como:
- Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en la UE.
- California Consumer Privacy Act (CCPA) en EE.UU.
- Normativas locales de protección de datos en Latinoamérica (por ejemplo, Ley 25.326 en Argentina o LGPD en Brasil).
Fora y Legends deberán asegurar:
- Consentimiento explícito del usuario para uso de datos.
- Transparencia en el tratamiento y finalidad de la información.
- Seguridad y encriptación en el almacenamiento y transmisión.
La integración de LegendsDNA será un banco de pruebas para observar cómo la personalización masiva basada en IA puede coexistir con regulaciones cada vez más estrictas en privacidad.
La integración también anticipa un escenario donde las agencias con infraestructura propia de IA marcarán el ritmo del mercado, desplazando a intermediarios que dependan de soluciones genéricas o de terceros.
