Mandy: La IA que soluciona el desborde de llamadas durante eventos en la hotelería

Radisson Hotel Group y hivr.ai será el primero en implementar a Mandy una IA diseñada para abordar uno de los mayores desafíos en el sector: la gestión eficiente de reservas para grupos y eventos. Esta asistente virtual promete enfocarse en automatizar procesos en eventos, reuniones y reservaciones grupales como por ejemplo manejar el overflow de forma eficiente, estar siempre disponible y hablar el idioma requerido.

Capacidades de la IA Mandy

hivr.ai diseñó a Mandy como una respuesta a la exigencia que requieren los grupos y eventos, es por ello que se aseguraró de que más que un Chat bot regular, tenga la capacidad de integrarse en los sistemas de reservas centrales (CRS) de los hoteles y atender llamadas entrantes y salientes las 24 horas del día. Para lograr una alta personalización, cuenta con un procesamiento de lenguaje natural para responder consultas y gestionar reservas, calificar clientes potenciales y dar seguimiento a prospectos en más de 50 idiomas.

Mandy representa un gran avance en la automatización de procesos. Su enfoque en la reducción de la carga de trabajo administrativa en los hoteles y en la mejora de la experiencia del cliente en el sector de reuniones y eventos, lo convierten en una joya de la IA entre las miles que existen en el sector turístico.

Radisson Hotel Group global SVP commercial Gianni Di Fede comentó: “Expandir nuestra asociación con hivr.ai para incluir el agente de voz de IA es un siguiente paso natural y una adición valiosa para impulsar la automatización de clientes potenciales. Combinado con IA para correos electrónicos, mejorará aún más la velocidad y eficiencia en el recorrido del cliente.”

La nueva era de la inteligencia artificial en el turismo

hivr.ai es una empresa de tecnología con sede en Alemania que se especializa en soluciones de inteligencia artificial para la industria hotelera. Desde su fundación en 2020, ha desarrollado herramientas que permiten a los hoteles optimizar sus procesos y mejorar la interacción con sus clientes.

Con la integración de Mandy en sistemas como Hubli, Cvent y VenueDirectory, Radisson Hotel Group marca un precedente en el uso de IA para optimizar la experiencia del cliente y mejorar la eficiencia operativa. A medida que más hoteles integren soluciones basadas en la optimización de procesos, la industria del turismo se adentrará a una era de mayor personalización y automatización, en donde la tecnología trabaja en armonía con el servicio humano.