Mila de FlightHub™: Inteligencia artificial al servicio de los viajeros

FlightHub™, la reconocida agencia de viajes en línea y subsidiaria de Momentum Ventures, ha lanzado a Mila, su asistente de viajes impulsada por inteligencia artificial. Diseñada para agilizar consultas y optimizar la atención al cliente, Mila representa un salto transformador en la experiencia de reserva de viajes.

Mila de FlightHub™: Inteligencia artificial al servicio de los viajeros: Más que un chatbot, es una agente de viajes real

A diferencia de los chatbots convencionales, Mila actúa como una verdadera agente de viajes. Está preparada para asistir a los clientes de FlightHub™ con reservas, cancelaciones y modificaciones de itinerario en tiempo real. Mientras que la mayoría de los chatbots solo ofrecen respuestas genéricas o redirigen a artículos de preguntas frecuentes, Mila de FlightHub™ puede interactuar en múltiples idiomas y abordar diversas necesidades de los viajeros. Además, garantiza que los casos más complejos sean escalados sin problemas a agentes humanos, asegurando una solución eficiente y oportuna.

Mila ha sido desarrollada por Momentum Solutions, una empresa hermana de Momentum Ventures. Un equipo de ingenieros, científicos de datos y especialistas en experiencia del cliente colaboraron para crear una tecnología avanzada que combina la eficiencia de los modelos de lenguaje de inteligencia artificial con altos estándares de privacidad y seguridad de datos.

«La intención detrás de la creación de Mila fue aprovechar la inteligencia artificial para establecer un enfoque colaborativo en la atención al cliente», afirmó Henri Chelhot, CEO de FlightHub™. «Mila trabaja junto a nuestro equipo, eliminando tareas tediosas y permitiendo que nuestros agentes se enfoquen en las necesidades más complejas y prioritarias. Esta relación simbótica garantiza que nuestros viajeros reciban el mejor servicio en cada interacción».

Un vínculo entre el arte y la tecnología

Para darle una identidad física a Mila, FlightHub™ colaboró con la galería de arte S16 de Montreal, creando una representación visual de Mila de FlightHub™ en sus oficinas. Este esfuerzo no solo refuerza su integración en el equipo, sino que también busca humanizar la IA y hacerla más accesible.

«La presencia física de Mila en nuestra oficina es un recordatorio tangible de que la inteligencia artificial puede ser cercana y divertida. A través de una campaña en video donde Mila interactúa directamente con los viajeros, hemos creado una experiencia única que mezcla innovación con un toque personal. Es una forma de conectar con nuestros clientes de manera más profunda: humana, pero siempre mirando hacia el futuro», comentó Ayoub Hissar, Director de Estrategia de Relaciones Públicas y Marketing de FlightHub™.

El futuro del servicio en la industria de viajes

Desde su lanzamiento en la web de FlightHub™, Mila ya ha logrado un hito importante: gestionar una gran cantidad de interacciones con clientes de manera autónoma. A futuro, FlightHub™ continuará refinando sus capacidades para seguir elevando los estándares del servicio al cliente en la industria de los viajes.

Con más de 30 millones de conexiones facilitadas desde su fundación en 2012, FlightHub™ sigue comprometida con su misión de hacer los viajes más accesibles y conectar a las personas a través de experiencias inolvidables. Con Mila de FlightHub™, la empresa marca un antes y un después en la atención al viajero, combinando tecnología de vanguardia con un enfoque centrado en las personas.