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El inicio de 2026 ha marcado el fin de la era de la búsqueda pasiva. Durante la reciente edición del NRF 2026, Google ha presentado el Protocolo de comercio universal (UCP), un estándar abierto diseñado para convertirse en el lenguaje común de la comercio agéntico. Para el sector turístico, y específicamente para las Agencias de Viajes Online (OTAs), el UCP es la infraestructura que permitirá a los agentes de IA gestionar todo el ciclo de vida de un viaje, desde la inspiración hasta el pago final, sin que el usuario tenga que abandonar la conversación.
El ADN del Protocolo de comercio universal: Un estándar abierto para un mercado global
El Protocolo de comercio universal (UCP) nace como una colaboración sin precedentes entre Google y líderes de la industria como Shopify, Walmart, Target, Etsy y Wayfair. Su objetivo es eliminar los silos tecnológicos que obligaban a cada comercio a construir conexiones únicas para cada agente de IA. Con el UCP, se establece una especificación común que permite a los agentes de IA entender inventarios, procesar ofertas personalizadas y ejecutar transacciones de forma nativa.
La adopción del Protocolo de Comercio Agéntico en la industria comenzó a finales de 2025. El pasado mes de octubre, Google decidió asociarse con PayPal para lanzar una solución de comercio agéntico que facilitara las transacciones fluidas. En septiembre, OpenAI y Stripe anunciaron su propio Protocolo de Comercio Agéntico (Agentic Commerce Protocol), diseñado para habilitar el pago instantáneo (instant checkout) directamente en interfaces como ChatGPT.
Técnicamente, el UCP actúa como un puente de comunicación que unifica el descubrimiento, la compra y el soporte post-venta. Lo más relevante para los ejecutivos del sector es que el UCP es compatible con otros protocolos clave como el Model Context Protocol (MCP) y el Agent Payments Protocol (AP2), creando un ecosistema donde la IA puede «razonar» sobre una oferta de viaje y pagarla de inmediato utilizando credenciales seguras.
| Atributo del Protocolo | Impacto en la Operación Turística |
| Estándar Abierto | Permite que cualquier hotel o OTA se conecte sin depender de sistemas propietarios. |
| Native Checkout | Habilita compras directas en el «Modo IA» de Google y Gemini usando Google Wallet. |
| Interoperabilidad | Conecta flujos de búsqueda con sistemas de pago (Visa, Mastercard, PayPal). |
| Control de Marca | Las empresas mantienen la soberanía sobre sus ofertas y la relación con el cliente. |
Cómo el Protocolo de comercio universal transforma la distribución con comercio agéntico
Hasta hoy, la gran amenaza para las empresas turísticas era el modelo de “walled garden» (como el de Amazon y su integración cerrada con Alexa+), donde la plataforma decide quién vende y bajo qué condiciones. El Protocolo de comercio universal rompe esta dinámica. Al ser un estándar abierto respaldado por más de 20 líderes globales (incluyendo a Adyen, Stripe y Amex), el UCP permite que la competencia se base en la calidad de la oferta y la eficiencia del servicio, no en la exclusividad de un contrato tecnológico.
Para una OTA, esto significa que su inventario puede ser consumido por Gemini o cualquier otro agente compatible con el Protocolo de comercio universal, permitiendo que el usuario reciba una oferta personalizada de «miembro de club de lealtad» directamente en el chat. Google ha confirmado que el UCP impulsará una nueva función de checkout nativo en Search y Gemini, donde el viajero podrá pagar su hotel o vuelo con los métodos ya guardados en su Google Wallet, eliminando el abandono del carrito en los formularios de reserva tradicionales.
El papel estratégico de los datos: Preparación para el cumplimiento del Protocolo de comercio universal
La adopción del UCP requiere que las OTAs evolucionen sus sistemas actuales. No basta con tener una API; es necesario que el inventario sea «agénticamente legible». Esto implica una modernización de la infraestructura hacia lo que Google denomina «Direct Offers», un nuevo formato que permite a los comercios presentar descuentos exclusivos y paquetes (como vuelos + hotel) cuando la IA detecta una alta intención de compra.
La preparación previa para el UCP exige:
- Grounding de datos: Asegurar que los precios y la disponibilidad alimentados al protocolo sean exactos y en tiempo real para evitar errores de reserva.
- Modernización de APIs: Implementar capacidades de Function Calling que permitan al protocolo UCP ejecutar la reserva de forma idempotente (segura frente a reintentos).
- Gestión de Identidad: Integrar sistemas que permitan al agente de IA reconocer al usuario para aplicar beneficios de lealtad de forma automática.
Soberanía y seguridad: El Merchant of Record se mantiene
Una preocupación válida entre los dueños de corporativos turísticos es la pérdida de control sobre la transacción. El diseño del Protocolo de comercio universal aborda esto directamente: el hotel o la OTA sigue siendo el Vendedor Registrado (Merchant of Record). El UCP solo facilita el «túnel» de comunicación y pago; la relación contractual, los datos de la reserva y la gestión de la experiencia del cliente permanecen bajo el control de la empresa turística.
Además, el uso de tokens de pago a través de AP2 y Google Pay asegura que la OTA nunca maneje datos sensibles de tarjetas, reduciendo el riesgo de ciberseguridad y simplificando el cumplimiento de normativas globales. La seguridad no se deja al azar; está embebida en la arquitectura del protocolo para garantizar que cada paso del viaje agéntico sea traceable y verificable.
El turismo ante su mayor oportunidad tecnológica con el Protocolo de comercio universal
La llegada del Protocolo de comercio universal (UCP) en este 2026 representa la democratización del comercio impulsado por IA. Para los ejecutivos del sector, ignorar este estándar sería equivalente a haber ignorado la llegada de los motores de búsqueda hace dos décadas. El UCP ofrece la oportunidad de reducir drásticamente los costos de adquisición, eliminar la fricción en el checkout y competir en igualdad de condiciones en las superficies de IA donde los viajeros ya están tomando sus decisiones.
La era del comercio agéntico no es un experimento; es la nueva infraestructura del mercado global. Las empresas que adopten el UCP y preparen sus sistemas para este lenguaje serán las que demuestres si este es el nuevo camino hacia éxito.
Google no pretende ser la tienda, quiere ser el protocolo bajo el cual operen todas las tiendas.
En un mundo donde la IA no solo sugiere el viaje, sino que lo ejecuta con una sola instrucción, el reto de las empresas turísticas ya no es ser visibles, sino ser transaccionales. La distribución deja de ser una batalla por el clic para convertirse en una competencia por la integración técnica y la soberanía del dato.
A pesar de que Google aún no revela cómo el UCP va a integrar proveedores turísticos, los negocios más importantes del segmento ya están trabajando para estar listos en cuanto se haga el anuncio formal.
¿Será sencillo adaptar OTAs y MoR al UCP? No, pero crecer incomoda.
