PayPal y Venmo revelan mejoras en experiencia de usuario

PayPal hizo pública una serie de optimizaciones en su plataforma que mejoran en gran medida la experiencia de usuario, entre ellas, mejoras para negocios e invitados.

Las novedades van desde sugerencias personalizadas, devolución de dinero, pagos en un solo clic para invitados y plataformas de promociones para los negocios afiliados a Venmo. A continuación explicamos y describimos sus lanzamientos

CashPass de Paypal es compatible con otras promociones

Este programa es similar a un programa de recompensas, pues le brinda a los clientes acceso a ofertas de devolución de efectivo personalizadas. Los clientes que encuentren algo de su agrado pueden seleccionarlos, comprar en los canales oficiales de la marca y pagar con su cuenta PayPal.

El éxito de CashPass es su capacidad de entregarle al consumidor, justo lo que encaja en sus necesidades y costumbres que es dónde la mayoría de programas, fallan. Con la AI la aplicación muestra ofertas nuevas de forma regular, por lo que se anima a los clientes a revisar con frecuencia el apartado para conocer lo más reciente.

Una de las grandes ventajas de CashApp de Paypal es que sí es compatible con otras ofertas y promociones, como por ejemplo, el reembolso en efectivo de Mastercard.

CashPass estará disponible a partir de marzo y contará con la participación de socios comerciales como Best Buy, eBay, Priceline, Ticketmaster, Uber, Walmart y McDonald’s.

“PayPal está introduciendo nuevas innovaciones que no solo resolverán los problemas reales de los clientes, sino que creemos que cambiarán el mundo de los pagos y el comercio. PayPal tiene siempre trajo el futuro del dinero a nuestros consumidores y comerciantes y hoy marca la próxima revolución” Explicó Alex Chriss, presidente y director ejecutivo de PayPal.

Smart Receipts genera recomendaciones personalizadas

Con la nueva función «Smart Receipts» de PayPal, los clientes obtendrán un recibo que les permitirá hacer un seguimiento del pedido además de incluir algunas sugerencias de compra de la misma marca o línea. Todos los recibos incluyen sugerencias impulsadas por la AI que se basan en las preferencias de compra.

La ventaja para las marcas participantes en Smart Receipts es que este se convierte en un canal más, para incluir sugerencias de compra con alguna oferta que incluya devolución de efectivo. Esta es una estrategia de mucho valor para incrementar las transacciones por cliente.

Fastlane, pagos con uno solo clic para invitados en PayPal

El checkout es un momento clave en el journey del cliente y cualquier complicación puede provocar un abandono. De acuerdo a usuarios que deben usar la plataforma de pagos de PayPal (sin tener cuenta) en sitio web, la experiencia deja mucho que desear. Las transacciones suelen ser lentas y complicadas pues requiere que se actualicen los datos bancarios y volver a ingresar la dirección, antes de procesar los pagos.

Como respuesta a esta área de oportunidad, PayPal decidió mejorar el proceso de pago para invitados con Fastlane, de esta manera, los invitados también gozarán de una experiencia por encima de sus expectativas.

Entre las mejoras, está la reducción del tiempo para procesar los pagos de los clientes; para lograrlo integraron el soporte Passkey y con ayuda de la IA de forma eventual, se volverá más inteligente y rápida.

Las empresas usuarias de Venmo tendrán un beneficio adicional de parte de PayPal, entre sus planes está impulsar los perfiles comerciales para que sean descubiertos en redes sociales pues mientras más pequeño es el negocio menor alcance. Ante esta situación, rediseñó los perfiles que incluyen botones de suscripción, clasificación y les otorgará la capacidad de ofrecer promociones a sus consumidores.

Adicional a los perfiles, construyen una plataforma de ofertas personalizadas que le brindará a los negocios la posibilidad de llegar a sus clientes en función de sus preferencias. La AI en esta plataforma tendrá la tarea de organizar y analizar datos de transacciones, de esta forma, los negocios pueden crear promociones personalizadas.

Como lo estima la ley, los clientes que no deseen darle visibilidad a PayPal, podrán optar por no participar ni compartir su información con los comerciantes.