La hotelería y su transformación tecnológica durante el 2023

Durante el HITEC 2023, líderes tecnológicos se dieron cita para analizar el futuro de la industria hotelera, destacando no solo la relevancia de la inteligencia artificial (AI), sino también la creciente importancia de la realidad virtual, la robótica, las tecnologías de gestión laboral y, sorprendentemente, los hologramas.

Hospitality Technology, medio de comunicación enfocado en hotelería y tecnología, se dió a la tarea de investigar las últimas innovaciones, evaluando cuáles podrían convertirse en tendencias dominantes y cuáles pasan a segundo plano. A pesar del interés sobre la IA en las conversaciones, varios líderes tecnológicos optaron por crear bases sólidas antes de incursionar en las diversas posibilidades que ofrece la IA.

Transformación tecnológica en hotelería

A continuación te hablaremos sobre las novedades que Hospitality Technology detectó durante el HITEC 2023.

Hotel en una caja de Above Property Services

Above Property Services (APS) presentó su producto «Hotel en una Caja». Según el CEO y cofundador, Aaron Shepherd, esta solución abarca todo lo que un hotel necesita para administrar su negocio. Entre los servicios más apreciados están la distribución y la gestión de ingresos e incluso el motor de reservas, el sistema central de reservas (CRS), el centro de llamadas, el sistema de administración de propiedades (PMS) y más.

Los hoteleros que usan esta herramienta tienen la tranquilidad de que toda reserva en el CRS estará también en el PMS, de igual manera los cambios de tarifas pasan del PMS al CRS, ya que todo está integrado y diseñado para funcionar de manera conjunta y fluida.

«Estamos ofreciendo a los hoteles una solución sencilla y elegante», afirmó Shepherd.

APS es una plataforma de datos y cómputo distribuido, es decir, se encuentra activo en múltiples regiones de Amazon en todo el mundo.

«Desde el punto de vista de la presencia, somos muy rápidos con los dispositivos móviles y cosas por el estilo, porque tenemos saltos locales en todo el mundo», explicó Shepherd. «Así es como hemos logrado tener un tiempo de actividad del 100 por ciento desde nuestro lanzamiento en 2015, y no realizamos tiempos de inactividad programados».

A mediano plazo APS planea lanzar una nueva herramienta de planificación de viajes llamada Trek, y su peculiaridad es que incorporará IA. Trek le brinda la posibilidad a sus usuarios de reservar itinerarios globales completos. Esta plataforma también ofrecerá acceso móvil y en línea con conectividad en tiempo real a más de 350,000 hoteles.

Actabl: un año de innovación y unificación

Actabl celebró su primer aniversario con el lanzamiento de un launcher unificado. El hecho de que Actabl surgió de la fusión de las empresas Profitsword, Hotel Effectiveness, ALICE y Transcendent le dio la posibilidad de ofrecer a sus usuarios más de un producto al que podrán acceder con un solo inicio de sesión. Esta increíble integración de servicios incluye un backend para que los usuarios puedan intercambiar datos entre los productos sin problemas.

Si bien la empresa ya ofrece inteligencia empresarial y análisis predictivos, Actabl se plantea un futuro con análisis prescriptivos y IA generativa, de acuerdo a Anu Sharma, Vicepresidenta de Tecnología y Entrega.

El objetivo de Actabl es ofrecer a los huéspedes del hotel una experiencia personalizada a través de su aplicación creada para ellos. Por otro lado implementará soluciones de Internet de las cosas (IoT) para hacer mejores recomendaciones sobre eficiencia energética, sostenibilidad y temas similares. Un plan importante es el utilizar la IA generativa para responder preguntas de sus clientes hoteleros, que pueden ayudar a mejorar el rumbo del negocio y así tomar decisiones más precisas: ¿Quiénes son nuestros principales clientes? ¿A qué región deberíamos expandirnos? y ¿Dónde podemos hacer un mejor trabajo en ventas adicionales o cruzadas?

Allseated: gemelos digitales y el futuro de eventos sostenibles

Con más de una década de experiencia, Allseated logró revolucionar la planificación de eventos en hoteles. Durante la pandemia, la empresa se enfocó en el desarrolló una plataforma que hace uso de los gemelos digitales para ofrecer a los planificadores de eventos una vista previa realista del espacio, eliminando la necesidad de crear un prototipo físicos.

Allseated tiene planes de expandir su plataforma para atender a los huéspedes de ocio, incorporando realidad aumentada en gemelos digitales de esta forma, los huéspedes podrán tener una vista realista de su habitación, la vista del hotel, spa y otros. Erin Rooney, Directora de Marketing de Allseated Inc., enfatizó el impacto transformador de la IA, la realidad aumentada y la realidad virtual en la industria hotelera.

«En este momento crucial, estamos siendo testigos del impacto profundo y el potencial transformador de la IA, la RA y la RV en la industria hotelera», explicó Erin Rooney, Directora de Marketing de Allseated Inc. «Si bien anteriormente exploramos la RV pero nos retiramos debido a su estado prematuro, el debut del auricular de RV de Apple ha reavivado nuestro interés, convirtiéndolo en una perspectiva interesante que podría ser integral para el futuro de Allseated».

Amadeus y Knowland: Índice de Rendimiento para la Industria Hotelera

Amadeus y Knowland anunciaron el Índice de Rendimiento del Grupo Hotelero y de Negocios, una herramienta que ayudará a la industria a comprender las tendencias clave en los viajes grupales. Esta asociación busca medir el rendimiento y planificar el futuro al combinar datos de eventos de Knowland con el expertise de Amadeus.

Estos avances tecnológicos apuntan a un emocionante futuro para la industria hotelera, donde la innovación y la integración de tecnologías emergentes están dando forma a experiencias más eficientes y personalizadas.

Este año y en especial el evento HITEC 2023 nos han brindado una visión única de cómo la IA, la realidad virtual y otras tecnologías están transformando la industria. Únete a nosotros para mantenerte informado sobre estos emocionantes avances, y así descubrir cómo están dando forma al futuro de la hospitalidad.

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