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Marriott International está interesado en enfocarse en uno de los segmentos de viaje más importantes: los viajes de negocio. Para cumplir esta meta, Marriott se planteó una estrategia para incrementar las reservaciones directas y comenzar a prescindir del share que proviene de intermediarios.
Para lograr los objetivos, Marriott desarrolló el programa Business Access by Marriott Bonvoy™, un canal directo para pequeñas y medianas empresas.
Martha Romero Senior consultant de Mirai Consulting en FITURTechY 2024 reveló que los hoteles suelen pagar comisiones a las OTA’s que rondan entre un 15% en el caso más optimista, y un poco más de un 20% en el mayor de los casos. Con esta realidad puesta en la mesa, más las modestas proyecciones que Marriott publicó en febrero de este mismo año, entendemos que es una estrategia para impulsar el crecimiento de la marca antes de finalizar el Q4.
Recordemos que Marriott declaró que estima crecer en ingresos por habitación disponible (RevPAR) entre un 3% y un 5%, a diferencia del casi 15% en crecimiento que reportó durante el 2023.
Marriott y Spotnana lanzan portal de reservaciones
La estrategia de crecimiento contempla el portal de reservaciones en línea Business Access by Marriott Bonvoy™, que estará disponible para pequeñas y medianas empresas en todo el mundo. Spotnana, la startup de viajes de negocios es la encargada de impulsar el funcionamiento de la plataforma de viajes de negocios.
La nueva plataforma facilita el trabajo que suele ser en su mayoría manual y fragmentado; el escenario común que implica gestionar los viajes de negocios no es el más amigable. Proporciona una gama de herramientas para que los viajeros frecuentes puedan reservar servicios turísticos como hoteles, vuelos y alquileres de coches en la misma plataforma.
Esta estrategia de Marriott es una respuesta a los intermediarios en ascenso como lo son Navan y Travelperk.
En resumen lo que se sabe del nuevo programa de Marriott es que contarán con tarifas con descuento en propiedades Marriott en todo el mundo, un diferencial que aplaudimos es la posibilidad de integrar multiservicios como vuelos, trenes, alquiler de auto, acceso a beneficios del programa de lealtad Marriott Bonvoy, análisis en tiempo real y soluciones de gestión de gastos.
Una solución a la ineficiencia en la gestión de viajes
En efecto, la plataforma y herramientas que Spotnana y Marriott desarrollaron, llega en un momento en el que tanto agentes de viajes como empresas mientras las empresas enfocadas en la gestión de viajes, luchan con las ineficiencias en las soluciones de viajes existentes.
Hilton por su parte, lanzó Hilton for Business, una plataforma a nivel mundial que tiene como objetivo simplificar la manera en laque la empresas reservan viajes en sus hoteles. Por otro lado, también decidió mejorar sus procesos de reservas para eventos.
El pasado mes de abril, Wyndham Hotels & Resorts actualizó su plataforma de reservaciones, ahora permite a las empresas reservar reuniones, eventos y otros viajes de negocios en sus hoteles de Norteamérica de forma directa y sin intermediarios. Para mejorar la experiencia, decidió otorgar puntos dentro de su programa de lealtad a las empresas cuyos viajeros reservan estancias a través de su plataforma WyndhamBusiness.com.
