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Adiós al ecommerce, hola al Social commerce. En esta guía enfocada en empresas del sector turístico explicamos por qué esta tendencia tiene mejores resultados que tu estrategia de hacerte viral.
El turismo está inmerso en una transformación digital imparable. Mientras algunas marcas se aferran a procesos y estrategias que funcionaron en el pasado, otros se aventuran en la búsqueda de nuevas formas de convertir con el Social Commerce. Entender esta tendencia es clave para mantener competitividad y captar a un consumidor que se vuelve cada vez más dependiente de la conexión.
Antes de entrar de lleno en la guía de Social Commerce para empresas turísticas, hablemos sobre sus características y cuál es su diferencia con respecto al ecommerce.
¿Qué es el Social Commerce y cómo se diferencia del ecommerce tradicional?
El Social Commerce consiste en la posibilidad de comprar y vender directamente dentro de redes sociales como Instagram, Facebook, Pinterest o TikTok. La principal diferencia con el e-commerce tradicional, es que este último requiere redirigir al cliente a un sitio web o app de terceros, el Social Commerce permite completar el ciclo de compra sin salir de la plataforma social.
Para el sector turístico, esto significa que un viajero puede ver un video de un tour en Cancún, revisar reseñas en la misma publicación y reservar en el instante, eliminando pasos innecesarios en el embudo de conversión. Este acortamiento del journey del cliente es uno de los factores más atractivos al facilitar al viajero lo que requiere en la menor cantidad de clicks posibles.
Beneficios para las empresas turísticas
Uno de los principales beneficios del Social Commerce para las empresas turísticas es la reducción de la fricción en la compra. Esto acelera el proceso de decisión, aumenta las posibilidades de que el usuario complete la reserva y genera una mayor satisfacción por la inmediatez.
A ello se suma un factor clave: la confianza y credibilidad. Las reseñas, fotografías y videos generados por otros viajeros (UGC) funcionan como prueba social que refuerza la reputación de la marca.
Las plataformas sociales ofrecen una segmentación precisa que permite llegar a nichos muy específicos, como amantes del buceo, familias en busca de vacaciones temáticas, viajeros de ecoturismo o turistas interesados en experiencias de lujo.
El resultado de estas ventajas es un incremento de ingresos para las empresas turísticas, ya que al eliminar pasos intermedios se eleva la probabilidad de compra inmediata. Finalmente, la interacción directa a través de herramientas de mensajería directa ofrece a las empresas la posibilidad de responder preguntas en tiempo real, resolver dudas y brindar asistencia personalizada, lo que mejora la experiencia del cliente y fortalece la fidelización.
Ejemplos de marcas turísticas que usan Social Commerce con éxito
Algunas empresas ya han dado el gran paso, lo que las convierte en ejemplos a observar para replicar su caso de éxito:
- Airbnb ha utilizado Instagram Shopping para destacar experiencias locales con botones de compra integrados.
- Marriott Hotels ha probado campañas en TikTok Shopping para paquetes exclusivos dirigidos a la Generación Z.
- Agencias boutique en Cancún han comenzado a vender tours y actividades directamente en Facebook e Instagram, logrando mayor conversión frente a modelos tradicionales de reserva web.
Estos casos muestran que tanto grandes cadenas como operadores locales pueden implementar Social Commerce con retornos positivos.
Social Commerce en acción: comprar tours y actividades en Cancún desde Instagram Shopping
Un viajero que explora destinos en Instagram puede encontrar un video de snorkel en Isla Mujeres publicado por una agencia local. Con Instagram Shopping, el botón de “Reservar ahora” aparece en la misma publicación. Sin salir de la aplicación, el cliente selecciona fecha, paga y recibe confirmación.
Este flujo simplificado no solo mejora la experiencia del usuario, también reduce costos de adquisición para la agencia al aprovechar el alcance orgánico y publicitario de la plataforma.
Comparativa: Shopify vs. WooCommerce para Social Commerce en agencias de viajes
Las agencias que buscan integrar Social Commerce deben evaluar las plataformas de gestión:
- Shopify:
- Ventaja: Integración nativa con Facebook e Instagram Shops.
- Ideal para: agencias que buscan rapidez y soporte técnico centralizado.
- Desventaja: costos mensuales más altos y menor flexibilidad en personalización y si decides irte, no puedes llevarte la tienda (diseño)
- WooCommerce:
- Ventaja: alta personalización y control sobre el sitio web.
- Ideal para: agencias con equipo técnico propio y necesidad de integración avanzada con su CMS.
- Desventaja: mantenimiento técnico más complejo.
Ambas opciones son viables, pero la elección dependerá de la estrategia digital y los recursos disponibles de cada empresa.
Estrategias de Social Commerce para hoteles boutique en el Caribe
Los hoteles boutique pueden aprovechar esta tendencia con tácticas específicas:
- Vender escapadas románticas o paquetes de spa directamente en Instagram Shopping.
- Crear campañas en TikTok Shopping con contenido de experiencias auténticas para atraer a millennials y Gen Z.
- Integrar reseñas de huéspedes directamente en Facebook Shops para reforzar confianza.
Este enfoque no solo incrementa las reservas directas, sino que reduce la dependencia de OTAs (agencias de viajes online).
Marco regulatorio y normativo en Social Commerce
La adopción de Social Commerce en turismo debe considerar:
- Protección de datos personales: cumplimiento de normativas como GDPR en Europa o la Ley Federal de Protección de Datos en México.
- Regulación en medios de pago: garantizar pasarelas seguras y certificadas para transacciones en plataformas sociales.
- Publicidad transparente: las plataformas exigen claridad al marcar promociones pagadas o colaboraciones con influencers.
Cumplir con estos marcos no solo evita sanciones, también refuerza la confianza del consumidor.
El Social Commerce representa un cambio de paradigma. Se prevé que para 2027, más del 20% de las reservas en turismo digital se originen desde plataformas sociales, en especial Hoteles boutique y agencias medianas.
La combinación de contenido visual, segmentación avanzada y transacciones inmediatas impulsará la innovación en marketing turístico.
Perfecto, aquí te dejo una propuesta clara y estructurada de estrategia de Social Commerce en TikTok, con un apartado de comparación frente a Instagram:
Estrategia de Social Commerce para TikTok en el Sector Turístico
Objetivo
Incrementar reservas directas de experiencias turísticas (tours, paquetes, actividades) a través de TikTok Shopping, aprovechando la viralidad y la conexión emocional que genera el contenido en video corto.
Estrategia en TikTok
1. Contenido creativo y auténtico
- Videos cortos (15–30 seg.) mostrando experiencias reales: buceo, paseos en yate, caminatas ecológicas, hoteles boutique.
- Uso de tendencias y challenges vinculados a viajes (ej. hashtags como #TravelTok, #HiddenGems, #ViajaPorMéxico).
- User Generated Content (UGC): incentivar a los viajeros a compartir su experiencia y etiquetar a la empresa.
2. TikTok Shopping y enlaces directos
- Activar TikTok Shopping para integrar productos turísticos (paquetes, tours, estancias).
- Colocar botones de “Reservar ahora” en los videos y en el perfil.
- Usar catálogos dinámicos: actualizar disponibilidad, precios y promociones.
3. Colaboración con creadores
- Aliarse con microinfluencers locales (10k–50k seguidores) especializados en viajes.
- Producción de contenido colaborativo mostrando la experiencia en primera persona.
- Campañas de afiliados: comisión por cada reserva generada desde su contenido.
4. Publicidad segmentada
- Campañas pagadas usando TikTok Ads Manager:
- Segmentación por intereses (aventura, lujo, naturaleza, cultura).
- Segmentación geográfica (viajeros en EE. UU., LATAM y Europa interesados en Cancún o Caribe).
- Retargeting para usuarios que interactuaron con videos pero no reservaron.
5. Medición de resultados
- KPIs clave:
- CTR en botones de “Reservar”.
- Conversiones a compra.
- Engagement rate en contenido orgánico.
- Uso de TikTok Pixel para rastrear reservas y optimizar campañas.
Comparativa con Estrategia en Instagram
| Aspecto | TikTok | |
|---|---|---|
| Audiencia principal | Generación Z y millennials jóvenes, atraídos por experiencias auténticas y tendencias virales. | Millennials y adultos jóvenes, mayor presencia de viajeros con poder adquisitivo medio-alto. |
| Formato clave | Videos cortos y virales, con música y tendencias. | Historias, Reels y publicaciones con estética cuidada. |
| Social Commerce | TikTok Shopping con integración de productos turísticos y enlaces directos. | Instagram Shopping y links en Stories con catálogos consolidados. |
| Alcance orgánico | Alto potencial de viralidad sin necesidad de grandes presupuestos iniciales. | Algoritmo más restrictivo, requiere inversión publicitaria constante para visibilidad. |
| Confianza y prueba social | Autenticidad a través de UGC y creadores locales. | Confianza reforzada por reseñas, branding y estética visual consolidada. |
| Conversión | Más impulsiva y emocional; ideal para ofertas inmediatas y experiencias llamativas. | Más racional y planificada; útil para paquetes premium y reservas con mayor valor. |
- TikTok es ideal para generar descubrimiento rápido, viralidad y conversiones inmediatas, especialmente en productos turísticos de bajo o medio costo (tours, actividades, escapadas de fin de semana).
- Instagram funciona mejor para consolidar marca, generar confianza a largo plazo y cerrar ventas de alto valor, como estancias en hoteles boutique, experiencias premium o viajes de lujo.
El Social Commerce es más que una tendencia
El Social Commerce ya es un canal estratégico que refuerza la relación entre inspiración y compra en turismo. Para ejecutivos y proveedores tecnológicos, invertir en esta integración significa:
- Anticiparse a un consumidor que busca inmediatez.
- Reducir costos de adquisición.
- Construir confianza y lealtad con experiencias personalizadas.
La recomendación para el sector es clara: iniciar proyectos piloto, medir resultados y escalar progresivamente. Quienes lo implementen temprano obtendrán una ventaja competitiva sostenible en los próximos años.
