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Hace unas semanas, un post en LinkedIn encendió el debate en el sector del marketing digital. El escenario: una agencia sustituyó sus anuncios con UGC (User Generated Content) creados con IA.
Lo que para unos fue un escándalo ético, para otros fue la cúspide de la eficiencia. La empresa pasó de pagar 500€ por vídeo a tan solo 3€ por anuncio.
Para los entusiastas de la IA, esto es el sueño de la escalabilidad: planificación estratégica, buenos prompts y contenido para un mes listo en 5 minutos. Pero, ¿es realmente oro todo lo que brilla cuando eliminamos el factor humano?
Entendiendo los pilares: ¿Qué estamos intentando al crear UGC con IA?
Antes de entrar en el debate, debemos recordar qué hace que el UGC y el EGC sean tan valiosos en el ecosistema digital, especialmente en sectores que venden experiencias, como el turismo.
1. UGC (User Generated Content)
- ¿Qué es?: Contenido creado espontáneamente por clientes (reseñas, fotos, vídeos).
- Valor clave: Autenticidad y prueba social. Es el «boca a boca» moderno.
2. EGC (Employee Generated Content)
- ¿Qué es?: Contenido creado por los propios colaboradores de la empresa.
- Valor clave: Humanización de la marca y construcción de confianza (Employer Branding).
| Atributo | UGC (Consumidor) | EGC (Colaborador) | IA (Avatar) |
| Creador | El cliente real | El experto interno | Algoritmos |
| Objetivo | Generar confianza | Humanizar la marca | Escalar volumen |
| Costo | Variable / Producto | Tiempo de nómina | Mínimo |
La paradoja de la elaboración de UGC con IA
Si tomamos las definiciones de manera literal, el concepto de «UGC con IA» es una contradicción. La esencia del término reside en el sujeto, no en el formato. Al sustituir a la persona que vivió la experiencia por un avatar ficticio, no solo cambiamos el proceso de producción; estamos eliminando la credibilidad, que es el activo más escaso hoy en día.
El veredicto de los expertos: Voces a favor y en contra
En la comunidad de marketing, las posturas son claras:
- Los escépticos de la IA: Argumentan que esos 500€ de ahorro no compensan la pérdida de reputación. La IA puede imitar un rostro, pero no puede imitar la honestidad de una recomendación real. Como se mencionó en el debate: «La conversación sobre eficiencia no debería borrar la ética y la transparencia».
- Los optimistas tecnológicos: Ven la IA como la herramienta definitiva para el testeo creativo. Permite probar 50 ángulos distintos, mensajes y estructuras de vídeo para ver qué reduce el CPA (Costo por Adquisición) antes de invertir en una producción humana de alto costo.
¿Hacia dónde vamos? La era del ojo entrenado
Seamos honestos: el usuario actual tiene un ojo cada vez más entrenado para detectar lo artificial. Y aunque la tecnología es asombrosa, un avatar no emociona de la misma manera que un ser humano.
Sin embargo, en TechTurismo.mx consultoría en tecnología aplicada a la industria del turismo entendemos que el sector demanda agilidad. El uso de tecnología para optimizar no es el enemigo; el problema es el uso indiscriminado.
¿Sustituir o Acelerar?
La IA debería actuar como un acelerador, no como un reemplazo total. En el marketing turístico y tecnológico, donde la confianza es la moneda de cambio, cruzar la línea de la «falsa realidad» puede costar caro a largo plazo.
Si tu objetivo es crear volumen y testear mensajes rápidamente, la IA es tu mejor aliada. Pero si buscas construir una marca que trascienda y conecte, nunca olvides que estamos tratando de atraer personas, no algoritmos.
Quizás el dato que detonó la polémica no está en la optimización de presupuesto, si no en el factor humano. Alfinal cada empresa y comunidad es diferente, lo importante es probar y replicar lo que sí te funciona.
