Create Tours: tecnología al servicio del agente de viajes, sin perder el toque humano

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Entrevistamos a los fundadores de Create Tours, operadora mayorista de viajes que destaca sobre su competencia gracias a su trayectoria, tecnología y enfoque en la fidelización de agentes de viajes afiliados.

Create Tours está encabezada por dos figuras principales: José Liborio Meneses y José Vicente García. No son los únicos integrantes, pero sí lideran este gran proyecto.

La charla comenzó con la historia personal y profesional de José Liborio y José Vicente: su trayectoria, experiencia y algunos de los retos que han superado exitosamente. A continuación, les compartimos la entrevista.

De Best Day a Create Tours: la historia de sus fundadores y el nacimiento de una operadora diferente

Sabemos por experiencia propia que la empresa Best Day (Viajes Beda) fue un semillero de talento, y Libo no es la excepción.

Dainiz Marín (DM): Háblenme de su experiencia en el sector turístico.

José Liborio (JL): Comencé hace entre 15 y 17 años. Estudié Administración de Empresas Turísticas y me mudé a Cancún (soy originario de Puebla). Llegué como representante en la Zona Hotelera, pero el destino me llevó a trabajar en Viajes Beda durante nueve años.

Pasé por diferentes áreas: inicié en confirmaciones, luego atención a agencias, integraciones de canales con mayoristas y, finalmente, en el área comercial como tester. Me tocaba verificar si las reservaciones entraban correctamente, si requerían confirmación manual y, en ese caso, comunicarme con los hoteles para confirmar.

Ese recorrido en Best Day fue fundamental para lo que hoy es Create Tours desde el punto de vista tecnológico. Sin haber pasado por todas esas áreas, no tendría el conocimiento que ahora tengo sobre conexiones con hoteles y otros proveedores. Best Day fue una gran escuela: comencé como asesor y llegué a ser gerente comercial.

Llevé cuentas en México y también internacionalmente, abriendo puertas en Ecuador, Uruguay, Chile, EE. UU., Panamá y Costa Rica. Salí de Best Day durante la pandemia y luego llegué a Softrek.

Softrek era una empresa muy tecnológica, enfocada en conectividades para operadoras mayoristas, como XML, APIs, brokers, etc. Hoy en día, los procesos manuales están prácticamente obsoletos: todo es por API, y los proveedores te enlazan con otros de confianza.

El sistema que manejamos actualmente permite que las agencias afiliadas accedan de inmediato a todos los contratos disponibles, tanto con proveedores como con hoteles directos. Todo esto ha sido posible gracias al conocimiento acumulado.

DM: Lo que mencionas sobre tecnología es clave. Hoy permite a las agencias ahorrar tiempo, lo cual es vital, porque las cotizaciones toman mucho esfuerzo. A veces, buscar las famosas “3B” hace que se pierda el interés del cliente. Es maravilloso que Create Tours brinde esta solución.

Trabajé contigo en Beda y doy fe de que tienes la capacidad de crear una operadora altamente tecnológica enfocada en el agente de viajes.

Ahora cuéntenme, ¿cómo surgió Create Tours?

José Vicente (JV): Create Tours tiene una historia inspiradora. Nació con la idea de ofrecer un servicio distinto, una nueva experiencia de viaje. Iniciamos como una agencia minorista para entender el mercado y conocer mejor a la gente de Quintana Roo. México es un país con mucho talento y oportunidades.

Pudimos sumar piezas clave: Libo, Héctor Sánchez, su esposa María… todos fundamentales para consolidar esta empresa, que hoy impulsa el turismo con herramientas innovadoras. Nos enfocamos en tres pilares: hoteles, traslados y experiencias.

Conectamos con personas que nos impulsaron. La agencia minorista evolucionó a mayorista gracias a las herramientas y la experiencia de Liborio, que fortaleció nuestra plataforma. Hoy contamos con herramientas interactivas tanto para agencias ya establecidas como para quienes quieren iniciar una.

Lo mejor: la inscripción no tiene costo. Nosotros ganamos si ustedes reservan.

DM: Es un ganar-ganar.

JV: Desde el sitio web pueden registrarse, construir su agencia y usar nuestro producto. Tras consolidarla, dimos el salto a ser una operadora mayorista.

Y quiero compartir un consejo: asistir a ferias de turismo, como el Tianguis Turístico, fue clave para nuestro crecimiento.

Nuestra primera experiencia fue en FITUR (Madrid). Hicimos un gran esfuerzo, apenas “gateábamos”. Ahí conocimos proveedores, firmamos nuestros primeros contratos y eso nos permitió expandirnos con tarifas muy competitivas. Nuestro objetivo es ser los mejores.

DM: Eso es increíble. Las ferias turísticas son clave para hacer networking, aunque no todos pueden asistir, son de gran valor.

Tecnología, tarifas transparentes y fidelización: las claves del éxito de Create Tours

El sector turístico es muy competitivo y requiere tecnología, además de conexiones.

DM: Cuéntenme cuál es su diferencial.

JL: Lo que nos diferencia es que ofrecemos tarifas netas. No es necesario facturar aparte: lo que ves en el sistema es lo que pagas. Nos olvidamos de procesos engorrosos, saldos pendientes, devoluciones por cancelaciones… Las tarifas son claras: algunas no reembolsables, otras con fecha límite de pago.

JV: Además, contamos con una plataforma que permite a la agencia cotizar, descargar flyers con su logo, generar publicidad personalizada. Ayudamos a nuestros clientes a vender con herramientas reales y tarifas atractivas. Estamos en México, pero también tenemos presencia global.

JL: Asistir a FITUR nos abrió el panorama. Logramos cargar 20 millones de hoteles al sistema y llegar a nuevos destinos: Asia, Europa y más.

Para afiliarse a Create Tours, solo deben ingresar al sitio, registrarse con RNT, RFC y datos del representante legal. En menos de 24 horas hacemos contacto. Queremos que las agencias se sientan respaldadas. Ofrecemos capacitación personalizada, WhatsApp, correo, y sistema de reservaciones. Todo suma.

Queremos que los agentes aprovechen al máximo nuestra plataforma.

JV: Hay algo muy importante: premiamos la fidelidad. Las agencias con producción pueden acceder a créditos como voto de confianza. Esto les permite reservar al instante y tener ventaja frente a la competencia.

Estamos emocionados con este proyecto. Si ustedes crecen, nosotros crecemos.

DM: Gracias por compartirlo. Muchos temen que al sumarse a una empresa tecnológica se pierda el trato humano, pero me alegra ver que no es el caso. La tecnología está para optimizar, no para deshumanizar.

DM: Háblenme de sus proyectos a mediano y largo plazo: alianzas, optimizaciones, nuevos destinos, herramientas…

JL: Este semestre lanzaremos una actualización importante en la plataforma, especialmente en la visualización de hoteles. También estamos en trámites para implementar una nueva pasarela de pagos y facturación automática.

JV: Y no dejaremos de asistir a ferias internacionales. El próximo año vamos a FITUR nuevamente y ampliamos nuestra agenda. Es la mejor forma de conseguir más producto para nuestras agencias. A futuro, queremos incluir producto aéreo.

DM: ¿Cuál es su estrategia de contenido en redes? ¿Qué KPI siguen? ¿Qué buscan lograr con su presencia online?

JL: Creamos contenido orgánico generado por nuestros colaboradores, quienes prueban los servicios como si fueran clientes. No contratamos externos: nosotros vivimos la experiencia y compartimos contenido real para que las agencias lo distribuyan.

Tenemos videos, flyers y más material con enfoque en los agentes.

JV: Además del producto, las agencias cuentan con un equipo de marketing que genera contenido personalizado.

DM: Eso es clave. Cuando tienes una agencia, haces de todo: estrategia, ventas, contenido… se vuelve complicado.

Grupo Vinsa Internacional y su relación con Create Tours

Y hablando de negocios, ¿qué más ofrece Create Tours?

JV: Create Tours forma parte de Grupo Vinsa Internacional, que incluye varios negocios: desarrollos inmobiliarios en EE. UU., México y próximamente Francia. También tenemos Cielo Maya, una empresa condohotelera, y Marea Properties, que gestiona rentas vacacionales.

JL: No buscamos ser los número uno ahora, pero sí queremos que nos tomen en cuenta.

JV: Yo sí quiero que Create Tours sea su opción #1, y estamos trabajando para lograrlo.

JL: Los invitamos a afiliarse. Además de tarifas y tecnología, también pueden conocer los servicios de hospedaje de Marea Properties.

Estaremos al pendiente de las novedades que ofrecen Create Tours y las empresas aliadas, pero sobre todo de cómo va creciendo su presencia en el segmento turístico como Operadora Mayorista altamente tecnológica.Para afiliarse a Create Tours, pueden hacer click en este enlace e iniciar su proceso.