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El Five9 CX Summit es el evento anual que reúne a líderes globales de la industria, innovadores y expertos en experiencia de cliente (CX). Este año, el evento se celebró en Barcelona, del 12 al 14 de noviembre, en la Torre Melina. Los asistentes destacaron por ser pioneros comprometidos con la mejora de la experiencia de cliente, aprovechando los beneficios de la inteligencia artificial.
Este año, Five9 convocó a cuatro empresas en la categoría CX SelfService: Marsh McLennan, Exact Sciences, Mexico Travel Group, IAA, y Mason & Companies.
Las empresas finalistas sobresalieron gracias a la implementación de tecnologías como IVA Voice, IVA Digital e IVA Studio, las cuales contribuyeron significativamente a la escalabilidad de sus negocios. Para México, que una empresa cancunense esté entre las nominadas es un motivo de orgullo.
Para Techturismo.media, es un honor reconocer la labor de Alejandro Lasquetty, quien, con más de 15 años de experiencia en ventas para Call Centers turísticos, logró posicionar a México entre los finalistas de la premiación. Esto lo consiguió mediante un desarrollo basado en inteligencia artificial enfocado en la optimización de procesos y la atención al cliente en Call Centers.
La Nueva CX 2024: Transformada por IA, impulsada por Five9
El tema de este año, “La Nueva CX: Transformada por IA, impulsada por Five9”, subraya la importancia de ofrecer experiencias de cliente excepcionales como ventaja competitiva.
Las expectativas de los consumidores crecen constantemente, demandando interacciones personalizadas y fluidas en cada punto de contacto. Al desarrollar tecnología y estrategias con este enfoque centrado en el cliente, es posible generar experiencias omnicanal integradas y un servicio proactivo.
Según Niki Hall, directora de marketing (CMO) de Five9: “Este evento no solo se trata de aprender, sino de inspirar a actuar y colaborar”. Además de las conferencias, el CX Summit incluyó talleres prácticos y análisis detallados diseñados para que los participantes puedan aplicar estrategias avanzadas de IA y transformar sus negocios.
Categorías de los Premios CX 2024
Este año, Five9 presentó los New Era of CX Awards con el objetivo de reconocer a las organizaciones y líderes que están redefiniendo la experiencia de cliente a través de la inteligencia artificial. Las categorías son:
1. AIElevated CX Trailblazer
Reconoce el liderazgo visionario en la integración de IA en estrategias de experiencia de cliente (CX) y de empleados (EX), destacando excelencia, crecimiento e impacto.
Aplicantes recomendados: Empresas que utilizan GenAI Studio, IVA, Agent Assist y otras soluciones de IA como resúmenes, transcripción y análisis de insights.
2. Best CX SelfService
Premia a la organización que ha implementado la plataforma Five9 para crear experiencias de autoservicio fluidas, optimizando costos y mejorando la satisfacción del cliente.
Aplicantes recomendados: Empresas que usan IVA Voice, IVA Digital e IVA Studio.
3. Best CX Platform Innovator
Destaca la innovación y el liderazgo en el uso de la plataforma Five9 y su ecosistema de socios para mejorar las experiencias de clientes y empleados.
Aplicantes recomendados: Organizaciones que utilizan múltiples productos de Five9 en colaboración con sus socios.
4. Most Trusted Expert Award
Reconoce a líderes y equipos que, con su experiencia en CX, han implementado estrategias exitosas mediante herramientas como grabación digital, análisis de interacciones y gamificación.
Aplicantes recomendados: Empresas que usan Workforce Engagement Management (WEM), Quality Management, Interaction Analytics y Gamification.
5. CX Leader of the Year
Celebra a una organización o líder que combina la excelencia en CX con un impacto social positivo, utilizando IA y el toque humano para mejorar experiencias y lograr crecimiento.
Aplicantes recomendados: Usuarios de la plataforma de CX inteligente, Agent Assist e integraciones con sistemas como Salesforce, Oracle y Microsoft Dynamics 365.
Participar en los premios implica:
- Destacar los logros y la innovación de tu equipo en la creación de experiencias excepcionales.
- Inspirar a otros al demostrar la efectividad de la tecnología avanzada en CX.
- Reflexionar sobre el impacto positivo generado en la experiencia del cliente.
Sobre Five9 y sus objetivos
Five9 (Nasdaq: FIVN) es una plataforma de experiencia de cliente inteligente (Intelligent CX Platform) impulsada por IA. Su propósito es ofrecer experiencias personalizadas y optimizadas que mejoren los resultados comerciales. Combinando inteligencia artificial, tecnología avanzada y el talento de sus equipos, Five9 transforma cada punto de contacto con los clientes para potenciar su satisfacción y fidelidad.
