Expedia y HiJiffy: Inteligencia Artificial en atención al huésped

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La nueva integración entre Expedia Group y HiJiffy está enfocada en simplificar la manera en que los alojamientos gestionan los mensajes de los viajeros, haciendo que todo el proceso sea más rápido, eficiente y, sobre todo, sin complicaciones. Un gran beneficio para el cliente que no quiere esperar.

Si trabajas en el sector hotelero, esta es una noticia que te interesa. ¿Por qué? Porque con esta integración, responder a las consultas de los huéspedes será tan fácil como enviar un mensaje por WhatsApp.

¿Qué es HiJiffy y por qué su alianza con Expedia es clave?

Expedia Group es uno de los gigantes del turismo online. Si has buscado hoteles, vuelos o actividades en plataformas como Expedia, Hotels.com, Vrbo o Orbitz, ya conoces su alcance. Millones de viajeros usan sus servicios para planificar sus viajes.

Por otro lado, HiJiffy es una plataforma de inteligencia artificial especializada en mejorar la comunicación entre hoteles y clientes. Su objetivo es hacer que los mensajes de los huéspedes lleguen, sean atendidos a tiempo y sin perderse en el caos de los múltiples canales digitales.

Con esta alianza, los hoteles podrán gestionar en un solo lugar todas las conversaciones con los viajeros que reservan a través de Expedia. Se acabó el estar revisando diferentes plataformas: ahora todo estará centralizado en HiJiffy.

Antes, gestionar la comunicación con los huéspedes a través de Expedia era complicado. Los hoteles debían entrar a Expedia Partner Central para revisar mensajes, lo que generaba demoras, respuestas tardías y una mala experiencia para el cliente.

Con esta integración, todo se agiliza. El personal del hotel solo necesita abrir HiJiffy y ahí estará toda la comunicación en un solo panel, sin pasos innecesarios ni pérdida de tiempo.

Además, esto no es solo una ventaja para los hoteles, sino también para los viajeros, quienes recibirán respuestas más rápidas y personalizadas. ¿Y qué pasa cuando la comunicación mejora? Más reseñas positivas, más reservas y mayor fidelización.

¿Vale la pena esta integración?

Implementar soluciones como HiJiffy, tiene un costo pero cuando se compara con los beneficios – más reservas, mejores reseñas, ahorro de tiempo y procesos optimizados – el retorno de inversión es evidente.

Invertir en tecnología que optimiza la comunicación se traduce en menos trabajo manual, más eficiencia y más huéspedes felices.

En definitiva, la integración entre Expedia y HiJiffy es un paso importante para la hotelería moderna. Si el objetivo es mejorar la comunicación con los huéspedes, esta es una solución adecuada para explorar.

Ventajas para los hoteles y a los huéspedes

Aquí es donde esta integración empieza a brillar.

Centralización total de mensajes

Todos los mensajes de los viajeros que reserven a través de Expedia llegan directamente a la plataforma de HiJiffy. No más saltos entre múltiples plataformas.

Historial completo de conversaciones

Cada mensaje queda registrado, lo que permite a los hoteles hacer seguimiento sin perder información. ¿Ese huésped preguntó algo sobre su check-in hace dos días? Ahí está su mensaje, fácil de encontrar.

Atención más rápida y eficiente

Gracias a la IA de HiJiffy, los hoteles pueden responder de inmediato a las preguntas más frecuentes sin intervención humana. Y cuando se necesita una respuesta personalizada, el equipo del hotel puede intervenir en segundos.

Envío de archivos adjuntos

A veces un simple mensaje no es suficiente. Con esta integración, los hoteles pueden enviar documentos, imágenes y archivos a los huéspedes, facilitando la entrega de información como horarios, menús o mapas.

Notificaciones en tiempo real

Las alertas permiten que ningún mensaje pase desapercibido. No más huéspedes molestos porque nadie les contestó a tiempo.

Expedia y HiJiffy han diseñado esta solución para hoteles y alojamientos, no directamente para los viajeros.

Sin embargo, aunque los hoteles son los clientes directos, los mayores beneficiados son, sin duda, los huéspedes. Una comunicación fluida y sin fricciones mejora la experiencia de viaje de cualquier persona.