Las fotografías en atracciones son la nueva experiencia digital
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Hoy en día es usual que diferentes parques temáticos y atracciones tengan disponibles recuerdos originales e inolvidables para sus visitantes; sin embargo, sin importar cuál sea el souvenir más original, las fotografías siempre están dentro de las mejores opciones. Si bien todos tienen una cámara con buena definición en sus dispositivos digitales, la verdad es que las fotografías que encuentran los viajeros en las pantallas de los parques temáticos ya listas para su compra, siempre son mucho mejores que las captadas por un celular.
NXT Capture, una solución altamente tecnológica en fotografías para parques de diversiones
NXT Capture es una empresa que gracias a su experiencia en software, diseño digital, tecnologías de captura emergentes, audiovisuales, crea soluciones tipo punto de venta y servicios administrados. Se fundó en Orlando, Fl, en el 2016 y el enfoque desde entonces ha sido crear soluciones tecnológicas y digitales, que le permita a sus clientes crear experiencias personalizadas a través de la fotografía.
Hoy en día NXT transforma las soluciones de imágenes para las principales atracciones.
La agilidad técnica única del equipo de NXT permite la entrega de un nivel de conocimiento técnico y experiencia que los diferencia de la competencia, y su fuerza innovadora amplía los límites de la tecnología y las técnicas de fotografía y video.
La pasión por la tecnología, es su mayor ventaja
Son pioneros en reconocimiento facial y la popular Selfie-Experience, tanto éstas como otras tecnologías desarrolladas les han traído premios y reconocimientos de la industria. Ramdat está convencido de que los logros de su empresa son resultado de la experiencia de su equipo y la claridad sobre hacia dónde va la tecnología.
“Creemos que nuestra fortaleza proviene de capacitar a nuestro personal y socios con tecnología que les ayude a capturar y vender los momentos memorables de los visitantes en el parque o atracción. La mejor tecnología es tan buena como las personas que la utilizan. Nuestro equipo de liderazgo tiene más de 120 años de experiencia combinada trabajando en la industria fotográfica. Aprovechamos esta experiencia cuando decidimos crear un nuevo producto o característica”.
Y todo se remonta al 2016 cuando Ramdat inició NXT, en aquel entonces como toda compañía nueva solo necesitaron un voto de fe para arrancar. El primer cliente en aquel entonces fue un parqué de diversiones llamado Funtown Splashtown en Saco, Maine que hasta la fecha siguen siendo sus clientes. Ellos vieron el potencial en la empresa y les dieron su primera oportunidad.
“Cuando llevas en el negocio desde 2016, tienes un equipo grande y has ganado todos los premios, no es difícil acudir a un cliente y venderte. Pero cuando estás empezando y lo único que tienes es tu palabra y tu reputación, no es tan fácil vender un fotosistema a un cliente. Están asumiendo un gran riesgo”.
Ramdat lo tiene claro, ama la tecnología y amar a algo es analizarlo, seguirlo, estudiarlo y aplicarlo. En ocasiones no conoces el potencial de lo que tienes en las manos hasta que lo pones a prueba. Así que lo hizo, se fijó la meta de desarrollar software, ingeniería y sistemas de hardware para crear diversas tecnologías.
“Gestioné instalaciones de fotosistemas en todo el mundo: en Europa, Asia y Estados Unidos. He tenido la suerte de viajar por todas partes; ha sido un gran viaje. Durante esos años, adquirí una gran experiencia, trabajando con diferentes equipos, trabajando con diferentes clientes. Puedo contar una historia similar para cada miembro de nuestro equipo de liderazgo ejecutivo.” Explicó Ramdat a Bloomberg.
La consolidación de NXT Capture
La estrategia fue muy transparente, todos querían saber quiénes eran, dónde estaban y con quienes trabajaban. Así que la respuesta fue única e inesperada.
“No les voy a dar una hoja selectiva de referencias. Solo voy a darle nuestra lista de clientes: aquí están todos nuestros clientes; no dude en llamar a cualquiera de ellos, porque estoy bastante seguro de que todos me darán una excelente referencia”. Y lo hicieron.
Apple es una gran influencia para Ramdat, durante años ha seguido la evolución de la compañía y en la época en la NXT Capture daba sus primeros pasos, los iPads estaban en pleno apogeo. Así que diseñó un ecosistema en torno a los productos Apple con un enfoque en el software más que en los dispositivos.
Fue así como el iPad se convirtió en el POS. Ramdat sabía que la mejor forma de hacerse de clientes y conservarlos, era crear algo sencillo, fácil de mantener y rentable
“Pude aportar mi amor por Apple y el software de diseño. Ahora somos un gran socio de Apple. Usamos de todo, desde iPads hasta iPhones, tabletas y computadoras. Apple impulsa gran parte de nuestro ecosistema.”
De esta forma el protocolo a seguir si el dispositivo sufre un infortunio es rápido, sencillo y predecible. No hay necesidad de reprogramar equipos, hacer respaldos o esperar largos periodos de tiempo para reponer el dispositivo dañado, pues todo está en la nube así que solo basta con descargar y está listo para usarse. El único elemento adicional fuera del dispositivo que se requiere para la operación es un simple cargador.
Como a todos los negocios la pandemia le cambió el rumbo a NXT
En el 2021, en plena pandemia y cuando el temor de tocar superficies contaminadas estaba en pleno apogeo desarrollaron la Experiencia Selfie, la primera en su tipo. El procedimiento para participar de esta experiencia es sencillo, los usuarios deben enviar un mensaje de texto con una clave desde su propio dispositivo, de esta forma las fotografías tomadas se enviarán directo a su celular.
«Fue el comienzo de nuestra búsqueda para desarrollar aún más nuestras capacidades de autoservicio, donde los huéspedes usaban su número de teléfono móvil para capturar, recopilar y comparar fotografías durante su visita».
Los usuarios aprecian tener el control, más aún si es desde su dispositivo móvil. Por ejemplo, si un grupo tiene activo el programa de fotografía, se puede subir a una atracción y a su salida, con el reconocimiento facial, tendrán en su dispositivo las fotografías etiquetadas y tomadas. Esto se traduce en personalización y flexibilidad, dos elementos que aprecian mucho los viajeros.
El seguimiento es la clave para la fidelización
Su tecnología les permite hacer un conteo en tiempo real de los pasajeros que están en una atracción, cuál es el momento más lento del día, el más saturado. A esto le suman un mapa de calor para tener claridad de cuáles son los días y las zonas de captura más saturadas para mover a los fotógrafos de acuerdo a la necesidad.
El servicio no termina cuando el usuario deja el parque, lo que viene después con el seguimiento es lo que hace la magia. Imagina que asistes a un parque temático, te tomas fotos con un personaje de temporada y un año después te reenvían esa foto como recordatorio, seguro sería un momento lleno de nostalgia. De igual modo, envían recordatorios para la renovación del Pase de Temporada que incluye una imagen de su álbum de fotos capturadas.
En cuanto al uso de la AI, Ramdat reconoce que es una herramienta útil en el tema creativo. Con ella se libraron de las pantallas verdes, además de que les permite transformar las imágenes con efectos especiales y filtros para, entregar una imagen realmente especial.
“También continuaremos desarrollando nuestra plataforma de recopilación de datos, informes y alertas para empoderar a nuestro personal y socios. La IA tiene un gran potencial en términos de ayudar con el análisis predictivo basado en tendencias y datos del año anterior”.
NXT Capture participará en IAAPA Expo 2023 en donde mostrará las últimas innovaciones, entre ellas Selfie Experience que combina video en vivo en tiempo real con realidad aumentada para crear una experiencia inmersiva.
