Tripadvisor y Viator: Listos para dominar el segmento de experiencias turísticas en 2025

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Tripadvisor Group ha comenzado 2025 con un fuerte impulso tras reportar ingresos récord en 2024, impulsados en gran parte por su plataforma de experiencias, Viator. Este segmento ha pasado a ser el centro estratégico y financiero de la compañía, generando el 46% de los ingresos totales en 2024, un crecimiento importante desde el 33% en 2022. Con esta trayectoria ascendente, Tripadvisor ha reforzado su visión de que las experiencias son ahora el eje central de la planificación de viajes.

Matt Goldberg, CEO de Tripadvisor Group, destacó que la empresa cerró el año con una inercia positiva. «Logramos ingresos récord gracias al crecimiento de las experiencias, que se está convirtiendo en el centro de gravedad estratégico y financiero del Grupo. Tripadvisor, Viator y TheFork contribuyeron a la rentabilidad del Grupo a través de un equilibrio disciplinado entre crecimiento e inversión». Además, aseguró que en 2025, el segmento de experiencias será el mayor generador de ingresos para el grupo.

Los tres pilares de Tripadvisor para 2025

Para afianzar su liderazgo, Tripadvisor ha definido tres focos estratégicos que marcarán su desarrollo en 2025:

1. Expansión y optimización de Viator
2. Estrategia de IA y asociaciones tecnológicas
3. Crecimiento en mercados clave y fidelización de usuarios

Expansión y optimización de Viator

Viator se ha consolidado como el líder en el segmento de experiencias turísticas, con un volumen bruto de reservas (GBV) de casi $4.2 mil millones en 2024, lo que representa un crecimiento del 12%. Este desempeño se debe a la mejora en la eficiencia del marketing, la optimización de productos y la expansión de su catálogo de experiencias.

Uno de los factores clave en la estrategia de Viator es el crecimiento de su app móvil, que experimentó un incremento del 80% en volumen de reservas en 2024. La compañía continuará invirtiendo en tecnología y experiencia del usuario para mejorar la navegación, personalización y conversión.

Estrategia de IA y asociaciones tecnológicas

Tripadvisor ha dado pasos importantes en el aprovechamiento de la inteligencia artificial para la planificación de viajes. Su colaboración con Perplexity AI ha permitido a los usuarios acceder a experiencias personalizadas, mientras que su alianza con OpenAI busca fortalecer su posicionamiento en el ecosistema de IA.

Goldberg destacó que Tripadvisor está explorando «la intersección entre nuestro contenido diferenciado y agentes de IA para crear una forma fluida de descubrir y reservar en nuestra plataforma». Estas innovaciones permitirán a la empresa captar usuarios con una alta intención de compra, lo que se traduce en mayores tasas de conversión.

Crecimiento en mercados clave y fidelización de usuarios

La expansión geográfica y la fidelización de clientes también son prioridades. Tripadvisor está enfocando sus esfuerzos en consolidar su presencia en mercados clave, como EE.UU. y Europa, mediante estrategias de marketing personalizadas y mejoras en la experiencia de usuario.

El número de operadores en la plataforma Viator creció un 15% en 2024, lo que refuerza la confianza del sector en la plataforma. Tripadvisor planea seguir mejorando sus herramientas para proveedores, permitiéndoles optimizar sus reservas y maximizar ingresos.

Maximizando el posicionamiento en Viator

Para las empresas turísticas que ya cuentan con un contrato con Viator, 2025 representa una gran oportunidad para mejorar su posicionamiento en la plataforma. Algunas estrategias clave a tomar en cuenta son:

• Optimizar listados y descripciones: Incluir imágenes de alta calidad, descripciones detalladas y palabras clave relevantes. Ayuda pero no garantiza la mejor posición.
• Ofrecer experiencias diferenciadas: Actividades exclusivas, sostenibles o temáticas pueden captar mayor interés. Tener un diferencial y estar dentro de lo considerado trend es de gran ayuda.
• Aprovechar las herramientas de Viator: Utilizar las opciones de promoción y recomendaciones de precios puede ayudar a mejorar la conversión.
• Fomentar reseñas positivas: Un alto volumen de comentarios positivos mejora la credibilidad y el ranking en la plataforma.
• Adaptarse a la IA: Las empresas que optimicen sus ofertas para el nuevo ecosistema de IA de Tripadvisor tendrán una ventaja competitiva.

El 2025 se perfila como un año clave para Tripadvisor y Viator, con un enfoque claro en experiencias, innovación tecnológica y expansión de mercado. Las empresas turísticas que aprovechen al máximo las oportunidades dentro de Viator podrán incrementar su visibilidad, optimizar sus ingresos y consolidar su presencia en el ecosistema. Con el reporte Tripadvisor Group reafirma su compromiso con el futuro del turismo digital.