United Airlines Ventures invierte en Dfinitiv
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United Airlines Ventures (UAV), el brazo de capital corporativo de United Airlines, ha anunciado su inversión en Dfinitiv, empresa emergente especializada en tecnología de loyalty commerce y redes de medios digitales. Aunque los términos financieros no se han revelado, el movimiento busca acelerar la integración de soluciones avanzadas de personalización y monetización en dos frentes clave:
- El programa de fidelidad MileagePlus.
- La red de commerce media Kinective Media, presentada por la aerolínea en 2024.
Qué es Dfinitiv y su tecnología central
Fundada en 2022, Dfinitiv ha desarrollado dos productos principales:
- SmartCXP: una plataforma de experiencias comerciales que permite a las marcas generar ofertas personalizadas, segmentar audiencias y aumentar la retención de clientes a gran escala.
- SmartLink: un motor que conecta el contexto e intención del usuario con experiencias optimizadas en aplicaciones, sitios web y pantallas digitales.
El enfoque de Dfinitiv combina inteligencia contextual, datos de comportamiento y capacidades omnicanal para crear interacciones más relevantes y, en consecuencia, mayores tasas de conversión.
Diferenciadores frente a otras redes de medios de aerolíneas
La propuesta de valor de Kinective Media frente a otros modelos de redes publicitarias en aviación reside en:
- Integración nativa con el programa de lealtad: Las audiencias no solo se segmentan por perfil demográfico o geográfico, sino también por comportamiento de viaje y gasto histórico.
- Escalabilidad multiindustria: SmartCXP no está limitada a aerolíneas; también puede adaptarse a servicios financieros, retail y plataformas de medios conectados.
- Optimización contextual en tiempo real: SmartLink ajusta el contenido según la intención detectada, lo que mejora la relevancia y el retorno publicitario.
Esto sitúa a United Airlines Ventures en una posición de ventaja para capitalizar el crecimiento del retail media en el sector aéreo, que según eMarketer superará los 100 mil millones de dólares globales para 2027.
Beneficios para las aerolíneas y el ecosistema de fidelización
La adopción de SmartCXP por parte de United ofrece beneficios estratégicos:
- Mayor monetización de la audiencia: venta de espacios publicitarios segmentados dentro de canales propios.
- Incremento en la frecuencia de uso del programa de lealtad: el usuario interactúa más allá del viaje, en experiencias diarias.
- Diversificación de ingresos no aéreos: un pilar clave en el revenue management moderno.
- Datos enriquecidos para toma de decisiones: análisis profundo del ciclo de vida del cliente.
En términos de revenue, el potencial es doble: más ingresos publicitarios y más canjes/redenciones dentro del ecosistema de United.
Impacto esperado en la industria con Dfinitiv
La inversión de UAV en Dfinitiv representa un hito en la convergencia entre aviación comercial y digital commerce. Su impacto se proyecta en tres niveles:
- Competencia intensificada: otros grupos aéreos podrían acelerar el desarrollo o adquisición de soluciones similares para no perder terreno.
- Estandarización de redes de medios en aerolíneas: de iniciativas aisladas a modelos integrados que combinen fidelidad y publicidad contextual.
- Nuevos flujos de ingresos para aerolíneas y socios comerciales: con un alcance que trasciende la experiencia de vuelo.
La apuesta de United Airlines Ventures por Dfinitiv no es solo una inversión tecnológica: es una declaración de intención sobre el futuro del revenue en la aviación. Al integrar capacidades avanzadas de personalización y monetización, United busca posicionarse no solo como una aerolínea, sino como un ecosistema digital de alto valor.
En un entorno donde las aerolíneas buscan diversificar ingresos ante la volatilidad del mercado, esta estrategia puede marcar la pauta para nuevos modelos de negocio basados en datos, relevancia y engagement continuo.
Acerca del autor
Bernardo Millán 
