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Seen, la productora de videos personalizados basados en datos, presenta sus servicios en su sitio web con un slogan que no podemos evadir: “Make everyone feel seen”. Justo la sensación de ser visto es lo que más engancha a las personas, sucede en las relaciones y sucede en la publicidad, cuando alguien te ve, es como si te conociera.
Como lo mencionó Ricardo Tovar, el estratega en Marketing, hay casos en los que empresas producen un solo video a la semana con una buena producción, un buen guión, excelente audio y sobretodo el mensaje adecuado, logran la viralidad y ganar clientes.
Videos personalizados basados en datos
Un video basado en datos (a veces también llamado video personalizado) es un video que aplica los datos generados en un CRM del receptor a un video.
¿Qué le falta a los negocios que generan contenido en video? Videos personalizados, pero para quienes no conocen los videos basados en datos, esto puede ser posible para una base de clientes pequeña, pero no es escalable. Es aquí cuando Seen entra en acción trabajando con los datos generados con el CRM de una empresa.
Es imposible ignorar un mensaje cuando tú eres el centro de atención.
Seen no está solo en el mercado, o acompañan Idomoo y BHuman, que brindan servicios a marcas como American Airlines, Delta Air Lines, Disney, Trivago, DoubleTree by Hilton y Strawberry (anteriormente Nordic Choice Hotels) quienes ya adoptaron esta modalidad de contenido con excelentes resultados.
El video personalizado basado en datos (a gran escala) se convirtió en una estrategia valiosa en el marketing de viajes.
Tomemos como ejemplo las pantallas de TV en los resorts, es común ver un mensaje de bienvenida en la pantalla con tu nombre y apellido, este detalle se aprecia pero es demasiado común y ya no sorprende. En cambio ver un video de bienvenida hecho especialmente para ti, con recomendaciones personalizadas basadas en tus preferencias es algo que puedes dejar pasar.
SMYKM, la estrategia que no puedes ignorar con videos personalizados
El Show Me You Know Me es la mejor estrategia para llamar la atención cuando haces contactos en frío (sin ser solicitados), llegar sin previa solicitud a ofrecer un servicio no requerido puede ser sumamente rudo. En cambio si al hacer el primer contacto muestras que has hecho tu trabajo investigando a detalle a tu lead, tienes mayor probabilidad de respuesta.
Por años las marcas de viajes han buscado formas de personalizar la interacción con sus clientes para lograr fidelizarlos, esto en mayor medida es posible gracias a la AI
Seen tiene estadísticas impresionantes, de acuerdo a Phocuswire, su porcentaje de apertura en correo electrónico ronda el 75% en categoría de viajes y en otros proyectos están por encima del 90%. Para una campaña de newsletter común, llegar a un 35% de apertura suele ser todo un éxito y no hablemos del CTR porque suele ser peor.
«La disponibilidad de buen contenido junto con una audiencia comprometida funciona muy bien», dijo Joachim Medalen, director gerente en Suecia y Reino Unido en Seen. «Además, en promedio, los videos se ven alrededor de tres veces, [por lo que] obtienes mucha atención digital por tu dinero».
Idomoo por su lado, reporta que en el segmento turístico sus clientes tienen un incremento de cinco a diez veces en las conversiones cuando utilizan campañas de video personalizadas vs el marketing por correo electrónico basado en texto o imágenes de acuerdo a lo que confirmó Yotam Ben Ami, chief marketing officer of Idomoo.
«El estudio de mercado independiente que realizamos cada año muestra consistentemente que el video personalizado tiene tres veces más probabilidades de generar lealtad y cuatro veces más probabilidades de hacer que un cliente se sienta valorado por una marca. Eso es clave en la industria de viajes». Afirmó Ami.
BHuman dentro y fuera del segmento de viajes, maneja una tasa de apertura de casi el 52% en correos electrónicos que contienen los videos confirmó el fundador, Don Bosco, en una publicación de LinkedIn.
«Cualquiera que haga correo electrónico frío sabe lo difícil que es mantenerse relevante y no ahogarse», escribió Bosco haciendo referencia a la tasa de apertura pero a su criterio, esta ronda entre el 10 al 20% en el mejor de los casos.
La novedad y el nivel de personalización de los videos hacen que el mensaje destaque del resto de la competencia.
Es difícil interactuar con los consumidores que están inundados de correos electrónicos que promocionan ventas, descuentos y otros contenidos, dijo Håvard U. Hovdahl, vicepresidente de gestión de relaciones con el cliente en Strawberry.
«Impulsan el compromiso, nos ayudan a usar los datos de una manera más relevante y sentida, y también nos diferencian de la competencia», dijo Hovdahl, cuya empresa trabaja con Seen.
Hoy en día competimos por el recurso más preciado y limitado que existe en el mundo: la atención de tu cliente potencial. Es necesario encontrar formas cada vez más originales de captar la atención, convertir y fidelizar el cliente final.
