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En el marco de su estrategia de inteligencia artificial para 2026, Amazon anunció nuevas integraciones para Alexa+, su asistente de voz de nueva generación (Voice Booking). Expedia, Square, Yelp y Angi se suman al ecosistema con un objetivo claro: convertir a Alexa en un asistente capaz de ejecutar tareas completas superando por mucho la versión que sólo respondía preguntas.
Por primera vez, un asistente de voz con alcance masivo permite descubrir, comparar, reservar y gestionar servicios críticos como alojamiento, citas o contratación de profesionales mediante conversaciones naturales y continuas. No se trata de una mejora, este es un cambio en la forma en que los usuarios interactúan con plataformas de viajes, comercios locales y proveedores de servicios.
Qué es Alexa+ y por qué es diferente a la Alexa tradicional
Alexa+ es la versión avanzada del asistente de Amazon, impulsada por modelos generativos de IA de la familia Nova y diseñada con capacidades llamadas “agentic”, esto le permite activar el Voice Booking. En términos simples, esto significa que Alexa ya no se limita a entregar información o activar comandos, ahora tiene la capacidad de tomar decisiones dentro de parámetros definidos por el usuario y completar acciones de principio a fin por medio de la voz
A diferencia de la Alexa básica, que dependía de skills aisladas y flujos rígidos, Alexa+ mantiene el contexto de la conversación, recuerda preferencias y permite ajustes en tiempo real. El usuario puede iniciar una solicitud, refinarla progresivamente y cerrar una transacción sin cambiar de aplicación ni dispositivo.
Apartir de enero de 2026, Alexa+ ha comenzado su despliegue más amplio.
La integración con Expedia: La nueva forma de reservar viajes vía Voice Booking
La integración de Expedia es la más estratégica. Alexa+ habilita una experiencia Voice Booking, la búsqueda y reserva de hoteles y alojamientos a nivel global, utilizando el inventario completo de la plataforma. Justo lo que el usuario necesita: Cero fricción.
Un viajero frecuente puede solicitar algo tan específico como “reservar hoteles con Expedia mediante comandos de voz en Alexa+”, indicando ciudad, rango de precios, tipo de habitación o amenidades clave. A partir de ahí, Alexa sugiere opciones, permite compararlas y ajustarlas por ubicación, presupuesto o características, hasta completar la reserva con los datos de pago almacenados.
Esto implica un nuevo canal de distribución donde la visibilidad ya no depende solo del SEO tradicional o de la interfaz visual, sino de cómo los datos del inventario responden a búsquedas conversacionales. La optimización para asistentes de IA se perfila como un nuevo canal en donde competir, el reto es entender cómo obtener el máximo provecho y lograr ranquear como opción para el asistente.
El anuncio intensifica la competencia entre asistentes de IA. Alexa+ se posiciona frente a ChatGPT y Gemini con una ventaja clara: integración profunda con servicios transaccionales y una base instalada de dispositivos físicos en millones de hogares.
Square, Yelp y angi: La automatización de citas vía Voice Booking
La integración con Square apunta directamente a pequeños y medianos negocios de belleza y bienestar: salones de belleza, spas, barberías y estudios especializados. Alexa+ puede acceder a la disponibilidad en tiempo real y permitir que los usuarios agenden, modifiquen o reprogramen citas usando solo su voz (Voice Booking).
Para los negocios que ya operan con Square, esto representa un canal adicional de ventas sin fricción. El caso de uso “programar citas en salones de belleza con Square y el asistente Alexa” elimina llamadas telefónicas, reduce errores administrativos y extiende la capacidad de atención fuera del horario laboral.
Las integraciones con Yelp y Angi están orientadas a resolver tareas cotidianas que suelen ser percibidas como carga administrativa. Alexa+ permite buscar profesionales, evaluar reputación y solicitar presupuestos directamente desde una conversación.
El flujo “cómo pedir presupuestos de reparaciones del hogar con Angi y Alexa” es adecuado: el usuario describe su necesidad, Alexa identifica proveedores adecuados, solicita cotizaciones y presenta opciones sin necesidad de navegar por múltiples sitios.
Voice Booking: El impacto esperado en la industria turística y de servicios
El impacto de Alexa+ va más allá de la experiencia del usuario final. Para la industria turística, es un concepto que contemplar en el funnel de conversión. La inspiración, comparación y compra ocurren en un mismo espacio conversacional, reduciendo puntos de fricción y tiempos de decisión.
Para empresas turísticas y corporativos, el reto será adaptar su estrategia de distribución, datos y pricing a un entorno donde la IA actúa como intermediario activo. La pregunta deja de ser solo cómo aparecer en una OTA, y pasa a ser cómo ser la opción recomendada por un asistente inteligente.
Alexa+ es una señal clara de hacia dónde se dirige el comercio digital. La voz, respaldada por IA generativa y capacidades transaccionales, se perfila como la interfaz dominante para servicios de alto valor, incluido el turismo.
Para ejecutivos del sector, el mensaje es directo: quienes entiendan y adopten temprano este nuevo canal tendrán ventaja competitiva. Alexa+ anticipa un escenario donde la decisión de compra se delega de forma parcial a la inteligencia artificial. Prepararse para ese futuro ya no es opcional, es estratégico.
