¿El Turismo 4.0 es la revolución digital en la Industria del Viaje?
| Getting your Trinity Audio player ready... |
Turismo 4.0 es un concepto que se hizo tendencia a inicios del siglo XXI, este era y sigue siendo “raro” y a pesar de que no existe una definición oficial sí es posible entenderlo para aplicarlo de la manera correcta.
Si bien es un término muy popular, la Organización Mundial de Turismo no ha publicado una definición oficial y tampoco existe un concepto que pueda describirla. Hoy con motivo del lanzamiento de TechTurismo.mx en el sector de las tecnologías de viajes queremos compartir con ustedes, nuestros amigos y comunidad turística, lo que significa Turismo 4.0.
Principales características del turismo 4.0 (para entender qué es)
Hoy en día, el concepto se hace más popular en medida que la industria turística adopta y ofrece servicios con tecnologías que ayudan a lograr la personalización, inteligencia, generación de datos y eficiencia en los procesos.
Para tener claro el concepto, es necesario remontarnos a la época de la revolución industrial que impactó y transformó a muchos sectores económicos a lo largo de la historia.
La primera revolución industrial, marcó el inicio de la mecanización de la producción, la segunda introdujo la producción en masa y la tercera la automatización, mediante la tecnología electrónica.
El siglo XXI marcó el inicio del surgimiento de la cuarta revolución industrial, comúnmente conocida como «Industria 4.0». A medida que la tecnología avanza y transforma la forma en que trabajamos, producimos y vivimos, es importante comprender cómo estos avances se aplican a industrias específicas. Uno de los sectores que ha sido impactado por la Industria 4.0 y sujeto de este estudio, es el turismo. Es así como nace al concepto de «Turismo 4.0».
La Industria 4.0 y sus pilares
La Industria 4.0, también conocida como la Cuarta Revolución Industrial, es un término acuñado en abril del 2011 en Alemania. Este describe la convergencia de tecnologías digitales, físicas y biológicas que transforman la manera en que producimos bienes y servicios. Tiene cuatro pilares fundamentales que definiremos a continuación:
Digitalización
Digitalización es la conversión de información, procesos y actividades en formatos digitales. En la Industria 4.0, esto implica la creación de gemelos digitales, representaciones virtuales de productos o procesos que permiten la simulación y el monitoreo en tiempo real. La Digitalización facilita la toma de decisiones y la eficiencia en una variedad de aplicaciones en el mundo real.
Conectividad
Es esencial en la Industria 4.0. El Internet de las cosas o (IoT) permite que los objetos físicos estén conectados a través de la web, lo que facilita el intercambio de datos y la toma de decisiones basada en datos en tiempo real.
Automatización
Esto se logra mediante la combinación de hardware y software avanzados (incluida la robótica) para realizar tareas de manera autónoma y eficiente. Esto reduce la dependencia de la mano de obra humana en ciertos procesos.
Inteligencia Artificial
La IA impulsa la toma de decisiones autónomas y la capacidad de aprender de los datos. Los sistemas de IA pueden realizar análisis avanzados y mejorar la eficiencia y la precisión en una variedad de aplicaciones.
El Turismo 4.0: transforma la experiencia del viaje con los cuatro pilares fundamentales
El Turismo 4.0 es una extensión lógica de la Industria 4.0 en el sector del turismo. Al igual que en otras industrias, los pilares de la digitalización, la conectividad, la automatización y la IA están transformando radicalmente la forma en que los viajeros planifican y experimentan sus viajes.
Pero, ¿Qué es el Turismo 4.0? Diferentecia entre las definiciones
Como les comentamos en un principio, en nuestra búsqueda de una definición no oficial, encontramos diferentes descripciones que hacen referencia al turismo 4.0; tomemos en cuenta que de forma común lo mezclan o confunden con otros conceptos como “turismo inteligente”, “turismo sustentable” y “turismo digital”.
Durante nuestra investigación encontramos diferentes propuestas de lo que podría ser turismo 4.0, entre ellos una investigación del Ministerio de Economía de Argentina en el que mencionan dos estudios clave:
El trabajo de Kononova et al. (2020) analiza las distintas terminologías referidas a la imbricación entre las tecnologías digitales y el turismo. Dentro de ellas aparecen términos como “turismo 4.0”, “e-Turismo”, “turismo inteligente” y “turismo digital”, que se han definido de diferentes maneras en distintos trabajos académicos, a excepción de Turismo 4.0. Los autores mencionan encontrar una definición en la investigación de Shhedrina (2019), en el que se define de la siguiente forma:
“Turismo 4.0 es el procesamiento de grandes volúmenes de datos recolectados a partir de investigar distintos destinos turísticos, con el objetivo de crear un espacio de información personalizado de los recursos turísticos. El turismo 4.0 se basa en los mecanismos de la industria 4.0” (traducción realizada para el estudio del Ministerio de Economía de Argentina).
Derivado de lo mencionado en el trabajo de Shhedrina, Kononova et al. (2020) caracterizan al Turismo 4.0 como: la aplicación del paradigma de la Industria 4.0 (en su mayoría, digitalización y automatización) al sector turístico, con el objetivo de desarrollar destinos turísticos; así como elaborar políticas públicas para el sector.
Deloitte define en su sitio web a la industria 4.0 como “la promesa de una nueva revolución que combina técnicas avanzadas de producción y operaciones con tecnologías inteligentes que se integrarán en las organizaciones, las personas y los activos.”
Sap.com define la industria 4.0 como la integración de tecnologías digitales inteligentes dentro de los procesos de fabricación e industriales. Abarca un conjunto de tecnologías que incluyen redes industriales de IoT, IA, Big Data, robótica y automatización.
En TechTurismo.mx coincidimos con la definición propuesta por Shhedrina (2019) y de igual forma trabajamos por su correcta definición universal, para poder lograr su conceptualización general.
Beneficios y desafíos del Turismo 4.0
El Turismo 4.0 ofrece una serie de beneficios tanto para los viajeros como para la industria en sí. Los turistas pueden alcanzar servicios más personalizados, eficientes y convenientes. Pueden explorar destinos de forma virtual, recibir recomendaciones a medida y disfrutar de una conectividad sin problemas durante sus viajes. Además, la industria turística se beneficia de la recopilación de datos en tiempo real, lo que permite una toma de decisiones más informada, una gestión más eficiente de recursos y una mayor capacidad para adaptarse a las demandas cambiantes de los turistas.
Sin embargo, el Turismo 4.0 también conlleva retos. La dependencia de la tecnología digital puede llevar a problemas de seguridad cibernética que en caso de no preverse, las consecuencias afectarán de forma directa la experiencia, y comodidad de los huéspedes a la propiedad, la marca o inclusive a su personal.
El Turismo 4.0 está transformando de forma radical el proceso en que los viajeros planifican y viven sus viajes.
Los beneficios para los viajeros son varios, entre ellos, tener una experiencia más personalizada y eficiente para los viajeros; para la industria turística representa la toma de decisiones más informadas y una gestión más eficiente de los recursos. Sin embargo, también implica cuestionamientos sobre la seguridad cibernética y la privacidad de los datos, así como la necesidad de abordar la adaptación de la fuerza laboral en un entorno cada vez más automatizado y rápido.
En última instancia, el Turismo 4.0 está redefiniendo la industria del turismo, y su influencia seguirá creciendo a medida que la tecnología continúe avanzando. Los viajeros pueden exigir experiencias más personalizadas y convenientes, mientras que la industria turística se encuentra en un punto de inflexión que requiere adaptación y una gestión cuidadosa.
El Turismo 4.0 es un emocionante nuevo capítulo en la forma en que exploramos y disfrutamos de nuestro mundo.
