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The Walt Disney Company acaba de anunciar una reestructuración de liderazgo en Disney Experiences, la división que agrupa la totalidad de sus activos turísticos y entretenimiento: parques temáticos, líneas de cruceros, hoteles resort, expediciones, productos de consumo y Walt Disney Imagineering, el legendario estudio creativo detrás de cada innovación experiencial de la marca.
El movimiento busca reorganizarse para colocar a sus líderes más experimentados en roles de mayor responsabilidad. En este momento la compañía atraviesa lo que sus propios ejecutivos describen como un período de crecimiento sin precedentes.
En qué consiste la reestructuración en Disney Experiences y cómo funciona
El cambio más importante es el ascenso de Josh D’Amaro a Chief Executive Officer de The Walt Disney Company, posición desde la cual supervisará la totalidad de las operaciones globales del conglomerado. D’Amaro lideró Disney Experiences durante años, período en el que la división amplió su presencia internacional y aceleró su cartera de inversiones en infraestructura turística.
Para sustituirlo al frente de Disney Experiences, la compañía ha designado a Thomas Mazloum como nuevo Chairman de la división. Mazloum llega al cargo con un historial sólido dentro de la propia organización: ocupó roles de liderazgo senior en Walt Disney World Resort antes de ser nombrado Presidente de Disney Signature Experiences, posición desde la que desarrolló un plan estratégico de crecimiento a largo plazo que incluyó la duplicación de la flota de Disney Cruise Line. Más recientemente, como Presidente del Disneyland Resort, supervisó la operación de dos parques temáticos, tres hoteles y el Disney Downtown District durante la celebración del 70 aniversario del complejo.
Un equipo directivo renovado en todos los frentes de Disney Experiences
La reestructuración de liderazgo en Disney Experiences contempla nuevos nombramientos en posiciones clave que reportarán directamente a Mazloum. Jill Estorino asume la Presidencia de Disneyland Resort; Tasia Filippatos toma el cargo de Presidenta de Disney Parks International, con responsabilidad sobre los parques fuera de territorio estadounidense; y Lisa Baldzicki se convierte en Presidenta de Disney Consumer Products. La distribución de responsabilidades refleja una estructura orientada a escalar operaciones simultáneamente en distintos mercados y segmentos de negocio.
El factor cruceros: una expansión que reconfigura el mercado
Uno de los indicadores más concretos de la agenda estratégica de Mazloum es la duplicación de la flota de Disney Cruise Line, iniciativa que lideró como Presidente de Disney Signature Experiences. El mercado de cruceros de lujo y experiencial ha registrado tasas de crecimiento sostenidas en los últimos años, y Disney se posiciona para capturar una porción mayor de ese mercado. Los destinos portuarios, los operadores de excursiones y los proveedores de hospitalidad en ciudades con infraestructura para cruceros deberán incorporar este dato en sus modelos de planeación.
El efecto Disney Experiences en el segmento turístico
La reestructuración de Disney Experiences es, en realidad, la preparación deliberada de una plataforma operativa diseñada para escalar en mercados internacionales, consolidar su posición en el segmento de cruceros y sostener un ritmo de inversión en experiencias que pocos competidores pueden igualar.
Disney está apostando por crecer, no por consolidarse, ese momento ya pasó. Thomas Mazloum llega al cargo con el mandato de llevar las experiencias de la marca a más visitantes en todo el mundo, respaldado por una estructura directiva renovada y alineada con esa ambición.
The Walt Disney Company es uno de los actores más determinantes de la industria turística mundial. Sus parques temáticos, hoteles resort, cruceros y experiencias de aventura son referente de estándares operativos, innovación en hospitalidad y gestión de experiencias a gran escala. Cualquier movimiento en su estructura directiva tiene, por tanto, repercusiones que trascienden los límites corporativos de la compañía.
