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Google en un esfuerzo por cumplir con la Ley de Mercados Digitales (DMA) hará cambios en los resultados de hoteles, destacando que hará una prueba de resultados de búsqueda con «enlaces azules simples» para consultas relacionadas con hoteles en Bélgica, Estonia y Alemania. Este formato es similar al diseño básico que caracterizó a su motor de búsqueda en sus inicios.
La DMA y las repercusiones para Google
La DMA es una regulación emblemática de la UE que se enfoca en promover la sana competencia en mercados digitales, para ello impone restricciones a las empresas clasificadas como «guardianes».
Una de las características más destacas es que las empresas están obligadas a evitar prácticas anticompetitivas, como la auto-preferencia. La Comisión Europea puede imponer multas que pueden alcanzar hasta el 10 % de la facturación global anual a las empresas que no cumplan con estas normas; las sanciones pueden incrementar en caso de reincidir.
Alphabet, la matriz de Google, enfrenta investigaciones desde marzo por modificaciones previas que sus competidores han calificado como intentos de eludir la DMA.
Cambios en la presentación de resultados en Google
En particular, los sitios de comparación de viajes han hecho público su descontento debido a que Google continúa favoreciendo de forma indirecta sus propios servicios.
Entre los ajustes más recientes, Google ha propuesto:
– Unidades de búsqueda uniformes y ampliadas: permitirán a los usuarios elegir entre resultados que redirigen a rivales como comparadores de precios o directamente a los proveedores.
– Formatos enriquecidos para socios externos: incluirán más detalles como precios e imágenes en los resultados de búsqueda.
– Nuevas unidades publicitarias: dirigidas a sitios de comparación, aunque aún no se han revelado detalles específicos sobre su diseño.
Estos cambios también impactarán áreas fuera del sector turístico, como búsquedas relacionadas con productos y restaurantes.
Polémica de la DMA en la industria turística
Los agregadores de viajes han señalado que las reformas iniciales de Google sustituyeron un tipo de ventaja desleal por otro. Antes, Google destacaba sus propios servicios en posiciones privilegiadas; ahora, sus herramientas avanzadas, como mapas con información de precios y enlaces directos, limitan el tráfico hacia competidores.
En respuesta a estas críticas, Google llevará a cabo la mencionada prueba de enlaces azules simples, eliminando de manera temporal funciones como mapas y resultados destacados en búsquedas de hoteles.
Google ha expresado su rechazo hacia estas pruebas, afirmando que esto es un retroceso impuesto por la presión de los competidores que afecta la experiencia de usuario del cliente además de limitar la capacidad de innovar. Como resultado de los cambios anteriores Google afirmá que provocaron una disminución del 30% en los clicks hacia aerolíneas y operadores hoteleros.
Google no especificó la duración de la prueba de «enlaces azules simples» pero asegura que los resultados de búsqueda volverán a su estado habitual, una vez concluida. La Comisión Europea por su parte, continúa evaluando si los ajustes propuestos cumplen con la DMA.
