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El sector turístico está atravesando una transformación profunda que impacta directamente en su panorama laboral. En un entorno marcado por la convivencia de hasta cinco generaciones en el mercado de trabajo, la digitalización y la sostenibilidad están redefiniendo las competencias clave y los perfiles necesarios para el crecimiento del sector. Este cambio no solo trae desafíos significativos, como la retención de talento, sino que también abre nuevas oportunidades que permitirán a las empresas turísticas destacar en un mercado competitivo.
Digitalización y sostenibilidad crean roles y nuevos perfiles
La digitalización ha transformado la industria turística en todos sus aspectos, y uno de cada 10 empleos a nivel global en este sector será impactado por ella, según Xavier Martín, director general de Turijobs. Más allá de automatizar procesos, la tecnología está dando paso a la creación de roles especializados, como:
- Analistas de datos en turismo: Capaces de interpretar grandes volúmenes de información para personalizar servicios.
- Expertos en inteligencia artificial (IA): Enfocados en soluciones automatizadas para mejorar la eficiencia operativa.
- Desarrolladores de realidad virtual (RV): Diseñan experiencias inmersivas que redefinen el concepto de viajar.
- Especialistas en sostenibilidad turística: Encargados de implementar prácticas responsables y sostenibles en las operaciones.
Este panorama, en el que más del 60% de las reservas globales ya se realizan en línea, también resalta la creciente necesidad de profesionales en ciberseguridad y experiencia del cliente, dos áreas clave para generar confianza en un entorno altamente digitalizado.
Sostenibilidad: un nuevo eje estratégico para las empresas turísticas
La sostenibilidad ha dejado de ser un ideal para convertirse en un eje estratégico. En un mercado donde los consumidores buscan experiencias responsables, las empresas están integrando perfiles como:
- Especialistas en eficiencia energética: Implementan soluciones como energías renovables y economía circular en hoteles y otras instalaciones.
- Auditores de sostenibilidad: Supervisan que proveedores y operaciones cumplan con estándares de turismo responsable.
- Especialistas en movilidad sostenible: Diseñan estrategias para reducir emisiones y promover el uso de vehículos eléctricos en transportadoras.
Estas competencias no solo responden a las demandas actuales del mercado, sino que también se alinean con los objetivos globales de desarrollo sostenible, posicionando al sector turístico como un líder en prácticas responsables.
El turismo experiencial: motor de cambio en el mercado laboral
El auge del turismo experiencial, enfocado en la personalización y las vivencias únicas, está influenciando significativamente la demanda laboral. Empresas como Destination Management Companies (DMCs) buscan:
- Diseñadores de experiencias personalizadas: Que aprovechen la realidad virtual y aumentada para crear itinerarios únicos.
- Especialistas en marketing cultural: Promueven destinos auténticos y alineados con tendencias de inclusión.
Este enfoque no solo enriquece la oferta turística, sino que también impulsa la creación de roles innovadores que combinan tecnología y creatividad.
El reto de la retención de talento y la diversidad generacional
Uno de los desafíos más grandes para las empresas turísticas es la retención de talento en un entorno donde más de dos millones de contratos indefinidos terminaron por renuncias voluntarias en 2023, según datos de Randstad Research. Este incremento interanual del 30% refleja una desconexión significativa entre empleados y empleadores, impulsada por factores como:
- Falta de propósito en el trabajo.
- Escasez de flexibilidad laboral.
- Ausencia de oportunidades de desarrollo continuo.
Además, la convivencia de hasta cinco generaciones en el mercado laboral obliga a las empresas a adaptar sus políticas para satisfacer prioridades diversas. Mientras los millennials y la Generación Z valoran la flexibilidad y el propósito, las generaciones mayores tienden a priorizar la estabilidad y los beneficios tradicionales.
Trabajo híbrido y remoto: una solución estratégica
El trabajo híbrido y remoto ha surgido como una respuesta efectiva a los desafíos laborales en el turismo. Este modelo permite atraer talento global, reduce costos operativos y se alinea con objetivos de sostenibilidad al disminuir desplazamientos. Plataformas como Slack, Asana y Microsoft Teams han facilitado la colaboración entre equipos distribuidos, permitiendo a las empresas adoptar un enfoque más ágil e inclusivo.
Tendencias clave para 2025
El futuro laboral del turismo estará marcado por cuatro tendencias principales:
- Integración tecnológica avanzada: Big data, inteligencia artificial, blockchain y realidad virtual serán herramientas esenciales.
- Sostenibilidad como prioridad: El enfoque en prácticas eco-friendly seguirá creciendo, impulsado por consumidores conscientes.
- Formación continua: Las empresas invertirán en capacitación para mantener a sus equipos a la vanguardia de las tendencias.
- Inclusión y diversidad: Equipos multiculturales e inclusivos serán fundamentales para diferenciarse en el mercado.
Adaptarse para liderar en digitalización y sostenibilidad
El sector turístico, como motor económico global, está en medio de una transformación laboral impulsada por la digitalización y la sostenibilidad. Para los tomadores de decisiones y líderes de la industria, este es un momento crucial para redefinir estrategias de contratación, invertir en talento con competencias tecnológicas y sostenibles, y fomentar un entorno laboral inclusivo y flexible.
La capacidad de adaptarse rápidamente a estos cambios no solo permitirá a las empresas sobrevivir en un mercado dinámico, sino también liderar en una industria en constante evolución.
