| Getting your Trinity Audio player ready... |
Karisma Hotels & Resorts marca un hito en la historia de la hotelería con una colaboración entre Salesforce y TELMEX. De acuerdo al CEO de la marca Esteban Velásquez buscan ”…revolucionar el mundo hotelero con un compromiso conjunto hacia la excelencia e innovación. La inversión de Karisma promete una experiencia impecable y personalizada para nuestros queridos clientes, estableciendo nuevos estándares en la industria».
Los proyectos que involucran a Salesforce y TELMEX
El objetivo de esta alianza incluye por lo menos tres proyectos importantes. El primer proyecto es la implementación de un Middleware hotelero que se convierta en un canal para aplicaciones usando MuleSoft de Salesforce. Por otro lado se menciona un modelo de tarifas centrales y las implementaciones en marketing, ventas y operaciones, así como la integración de Einstein de Salesforce.
Esta podría ser una relación a largo plazo pues le brinda a Karisma Hotels & Resorts la posibilidad de brindarle a sus clientes atención durante la planificación hasta la llegada. De esta manera la cadena de hoteles estaría igualando la AI que desarrolló Accor en coordinación con AWS.
«TELMEX se enorgullece de formar parte de esta asociación transformadora con Karisma Hotels & Resorts y Salesforce», afirma Mauricio Alcocer Sola, Director Comercial y Soluciones de TI en TELMEX. «Juntos, llevamos las capacidades tecnológicas de TELMEX al siguiente nivel, contribuyendo a soluciones de vanguardia en la industria hotelera. Esta iniciativa refleja nuestro compromiso con el avance tecnológico, y estamos emocionados por su impacto positivo en el futuro de los servicios para huéspedes y la gestión hotelera».
Los socios celebraron con una ceremonia inaugural el 5 de diciembre, destacando la firma simbólica del acuerdo.
Cada día son más los negocios turísticos que crean alianzas o desarrollan productos enfocados en la atención a sus clientes. Lo importante a destacar además de la ventaja de la personalización en los servicios es que ahora se están enfocando en brindar atención previo al inicio de sus servicios y con fines de crear lealtad.
