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Los expertos de la industria del viaje están enfocados en lo que el 2024 trae consigo. El año promete ser retador y cada vez más inmerso en la tecnología emergente y AI. El interés en los viajes experienciales, el metaverso y los NFTs traen grandes oportunidades que los expertos han comenzado a explorar.
Como cada año PhocusWire en coordinación con PhocusWright elaboró una nota completa en la que consultó a los expertos en la industria del viaje sobre lo que podría venir en el 2024 y la recopilación es impresionante. Les presentamos con mucho respeto una versión en español.
Las respuestas se han editado y resumido para mayor brevedad.
Los expertos hablan de las predicciones de la industria de viajes:
Predicciones en la industria de viajes y la Inteligencia artificial
Christine Wang, directora ejecutiva de Lufthansa Innovation Hub GmbH:
«Frente a vientos en contra en el panorama de capital de riesgo, las compañías de inteligencia artificial generativa obtuvieron financiamiento significativo; sin embargo, las startups de viajes altamente verticalizadas en este espacio tuvieron dificultades para recaudar grandes sumas. Aunque la inteligencia artificial generativa tiene un potencial transformador en varios casos de uso en viajes, es probable que pasen algunos años antes de que la tecnología se verticalice de forma amplia en el ámbito de los viajes.
En 2024, anticipamos principalmente la mejora de sus implementaciones más impactantes hasta ahora en viajes, como la planificación de itinerarios para grandes OTAs, asistentes de viajes con inteligencia artificial (por ejemplo, Swifty) y soporte al cliente de hospitalidad. Otro desarrollo a seguir en 2024: la antigua lucha contra las reseñas falsas está evolucionando, y las plataformas de reseñas de viajes deberán innovar rápidamente para combatir el nuevo poder que la inteligencia artificial generativa proporciona a los proveedores de reseñas falsas».
Amit Saberwal, fundador y CEO de RedDoorz:
«El mercado demandará integración de inteligencia artificial y otros avances digitales. Los propietarios de hoteles independientes demandarán una mayor implementación tecnológica, desde un soporte completo de extremo a extremo hasta SaaS que ayude a gestionar operaciones de manera efectiva. Al mismo tiempo, el engagement del cliente se impulsará mediante la personalización y la localización utilizando la AI, que se puede escalar a un costo mucho menor a medida que incrementa la aceptación».
Daniel Batchelor, vicepresidente de marketing y comunicaciones corporativas globales en Amadeus:
«La inteligencia artificial generativa seguirá ejerciendo una influencia creciente en el sector durante 2024, mientras que los taxis eléctricos finalmente están listos para despegar. Hacer lo que amamos, ya sea viajar para ver a nuestros artistas musicales favoritos o usar nuevas herramientas para seguir los pasos de los influyentes digitales, también impulsará las reservas el próximo año, mientras que las aerolíneas continúan remodelando su oferta para adaptarse a los cambios en los gustos».
Ivan Saprov, CEO de Voyagu:
«A medida que la tecnología ChatGPT se vuelve más avanzada, será mejor para pulir contenido e integrar productos fintech con inteligencia artificial. Esto incluye funciones como cambiar fechas de viaje, proporcionar asesoramiento de reserva y ofrecer opciones de pago posterior. Tanto las OTAs como los proveedores de viajes están buscando solucionar problemas de precios y buscando formas de reducir costos para brindar una mayor personalización a través de las interacciones de ChatGPT con los clientes».
Tomasz Pawliszyn, CEO de AirHelp:
«Las funciones habilitadas por inteligencia artificial, como la personalización inteligente, el servicio al cliente automatizado y el reconocimiento facial, están cada vez más presentes en la industria de los viajes. También estamos viendo que las herramientas de inteligencia artificial, como los chatbots y los asistentes virtuales, se utilizan para brindar servicio al cliente en tiempo real. Finalmente, y para la mayoría de las empresas, la inteligencia artificial y la automatización avanzada son una gran oportunidad para impulsar la eficiencia operativa, desde el desarrollo de código hasta la creación y orientación de contenido de marketing, la optimización personalizada del viaje y el procesamiento de pagos: hay enormes oportunidades para la industria».
Andrea D’Amico, CEO de WeRoad:
«Los chatbots para el servicio al cliente y las preventas experimentaron un ciclo de hype y caída hace unos 5-10 años; sin embargo, los avances en la tecnología actual les suma potencial. La aplicación de inteligencia artificial generativa orientada al consumidor podría encontrar casos de uso reales el próximo año, ofreciendo alternativas interesantes a la agencia de viajes física tradicional que crea productos personalizados».
Predicciones sobre procesos de viaje modernizados – desde la planificación hasta los pagos
Spencer Hanlon, jefe global de pagos de viajes en Nium:
«En 2024, también esperamos ver una mayor demanda de soluciones de pago modernas en mercados emergentes, particularmente en la región de Asia Pacífico, a medida que los viajes de larga distancia se recuperan y con ellos los desafíos de procesar volúmenes crecientes en sistemas y procesos heredados».
Kevin King, director de operaciones de Shiji Group:
«Notablemente, hemos observado una mayor receptividad hacia las opciones digitales de autoservicio entre los huéspedes de hoteles, lo que sugiere una aceptación más amplia del cambio, probablemente catalizada por las interrupciones de la reciente pandemia. Esta tendencia emergente presenta una oportunidad para que los líderes astutos de la industria hotelera aceleren sus iniciativas de transformación digital.
En particular, las organizaciones más pequeñas pueden encontrarse bien posicionadas para adoptar e integrar rápidamente soluciones innovadoras, beneficiándose de sus estructuras operativas generalmente más ágiles. Los avances tecnológicos están destinados a desempeñar un papel fundamental en mejorar las experiencias del cliente».
Dana Dunne, CEO de eDreams ODIGEO:
«La fusión de información accesible e inteligencia artificial ha ampliado las opciones de viaje y alimentado la creciente popularidad de destinos globales diversos. Plataformas de redes sociales como TikTok son catalizadores de la pasión por viajar, aprovechando videos de corta duración para inspirar la exploración de gemas ocultas previamente. Mirando hacia el futuro, esperamos que los viajeros aprovechen la oportunidad de descubrir nuevos destinos, aprovechando la inmensa elección que tienen al alcance de sus manos».
Predicciones sobre sostenibilidad en la industria turística 2024
Kenneth Purcell, CEO de iSeatz:
«Basándonos en una encuesta reciente que realizamos en iSeatz, predecimos no solo una fuerte demanda continua de viajes, ya que el 71% de los consumidores planean viajar más en 2024 que en 2023, sino también un renovado énfasis en los viajes sostenibles, con un 54% de los encuestados diciendo que la sostenibilidad se ha vuelto más importante para sus decisiones de viaje y lealtad en los últimos tres años».
Johnny Thorsen, vicepresidente de desarrollo empresarial para distribución de contenido en Spotnana:
«Durante 2023 vimos el habitual enfoque ‘suave’ en los viajes sostenibles con muchos anuncios pero una acción mínima. 2024 probablemente será muy diferente, ya que los compradores de viajes comenzarán a introducir modelos internos de ‘impuesto al carbono’ a gran escala, lo que a su vez aumentará el enfoque en seleccionar la ‘opción más verde’ ya sea el avión más nuevo, el tren en lugar del avión o simplemente que el viaje no ocurra. Este desarrollo se acelerará aún más con la introducción de la CSRD de la UE [Directiva de Informe de Sostenibilidad Corporativa de la Unión Europea] como requisito obligatorio para alrededor de 50,000 empresas, así como otros países y regiones que introducirán informes obligatorios de emisiones de carbono».
Charlie Sultan, presidente de Concur Travel:
«Veremos una combinación de costos y beneficios de las tendencias de la industria de viajes en 2024. Por ejemplo, iniciativas corporativas más grandes como mejorar la sostenibilidad y la diversidad, equidad e inclusión seguirán influyendo en los programas de viajes de las empresas, colocando nuevas responsabilidades de propósitos más elevados en los gerentes de viajes, adquisiciones, recursos humanos y departamentos de contabilidad».
Viaje personalizados y experiencias
Nils Chrestin, director financiero de GetYourGuide:
«Los consumidores migrarán cada vez más hacia plataformas digitales de confianza y auténticas para descubrir y aprender más sobre un lugar, como contenido de influencers de confianza y reseñas verificadas de clientes. También esperarán opciones de viaje más personalizadas que simplifiquen su proceso de planificación y lo hagan menos fragmentado, en caso de que cambien sus planes».
Colin Smyth, vicepresidente y gerente general de Flywire:
«Una de las tendencias que anticipamos es que los viajeros buscarán vacaciones personalizadas e inmersivas, ya que los consumidores continúan priorizando experiencias sobre gastos discrecionales. Según una encuesta reciente que hicimos a proveedores de viajes globales en Australia, Italia, Japón y Sudáfrica, descubrimos que los viajeros están renunciando cada vez más a vacaciones convencionales ‘listas para usar’ a favor de viajes personalizados que ofrecen experiencias únicas, a menudo fuera de los lugares comunes, denominados ‘viajes experienciales’. El 89% de los proveedores encuestados han experimentado un aumento en la demanda de viajes experienciales, especialmente aquellos en Australia (92%) e Italia (92%)».
Kristin Dorsett, directora de productos de Viator:
«En medio del distanciamiento social de la COVID, vimos un crecimiento tremendo en experiencias al aire libre y activas. Esta es una tendencia que ha perdurado. Cuando observamos las reservas en nuestras categorías de mayor esfuerzo, como tours de naturaleza, ciclismo y ciclismo de montaña, y senderismo y camping, vemos un crecimiento que supera significativamente el promedio. Las señales iniciales sugieren que esto continuará en 2024».
Distribución de producto
Cara Whitehill, fundadora de Unlock Advisors:
«Creo que finalmente se rompe el dique en el frente de la distribución de viajes. No solo con NDC, sino con todas las tecnologías e innovaciones comerciales (IA, reestructuración de programas de lealtad, comercio social, fintech, etc.) que cambiarán el centro de gravedad hacia los proveedores y compradores en detrimento de los grandes intermediarios GDS, TMC y OTA.
Gran parte de lo que los proveedores han externalizado históricamente a esos intermediarios ahora puede manejarse internamente, por lo que los intermediarios tendrán que ofrecer nuevas propuestas de valor para seguir siendo relevantes. Los compradores en los frentes de ocio y corporativo tienen más transparencia que nunca en cuanto a precios y capacidades de servicio, lo que pondrá presión adicional sobre los intermediarios para demostrar su valía».
Dane Molter, vicepresidente de productos en Navan:
«Los modelos de incentivos de la industria de aerolíneas seguirán evolucionando. En 2024, las aerolíneas que hayan adoptado la Nueva Capacidad de Distribución (NDC) transformarán sus programas con corporaciones y agencias, incluida la estructura existente alrededor de los contratos. Las estructuras resultantes reflejarán lo que NDC tiene para ofrecer y proporcionarán un camino para aumentar la utilización de esta tecnología, con el objetivo de incentivar a los viajeros a reservar a través de canales preferidos.
La ola de distribución de estilo NDC está llegando a los hoteles. Esperen cambios en la distribución de grupos hoteleros en 2024. Para trabajar más directamente con agencias y clientes, los líderes hoteleros comenzarán a buscar diferentes formas de distribuir su contenido».
Otras predicciones sobre viajes
Charlene Leiss, presidenta de Flight Centre Travel Group Americas:
«Durante el último año, hemos presenciado el resurgimiento de los viajes de negocios, con los empleados abrazando el retorno a la carretera. En 2024, espero que este impulso continúe y que la demanda de viajes de negocios aumente aún más, especialmente en el mercado de pequeñas y medianas empresas. Sin embargo, dado que las necesidades y preferencias de los viajeros de negocios cambian constantemente, creo que continuaremos viendo un cambio en la forma en que se aborda el viaje. La necesidad de viajes de negocios es innegable, por lo que es importante que las empresas puedan evolucionar y adaptarse para satisfacer las necesidades de sus empleados. Por lo tanto, a medida que los viajeros buscan priorizar su bienestar y tomar el control de su horario, espero que la tendencia de viajes de ‘bleisure’ se vuelva aún más grande en el próximo año.»
Mia Morrisset, principal en Inovia Capital:
«El 2023 se trató de reiniciar el crecimiento y la eficiencia para la mayoría de las empresas de tecnología de viajes y hospitalidad. El 2024 se centrará en la ejecución y la creación de opciones. Ahora que las empresas han fortalecido sus fundamentos comerciales, esperamos ver más rondas de financiamiento, especialmente para intensificar esfuerzos en fusiones y adquisiciones, innovación, personalización y flexibilidad.
En cuanto a fusiones y adquisiciones, las empresas con abundancia de efectivo buscarán acelerar la consolidación del mercado, mientras que soluciones de punto único serán adquiridas y reagrupadas en plataformas más grandes (por ejemplo, sistemas de gestión hotelera expandiéndose a la gestión de huéspedes).»
Kei Shibata, co-fundador y CEO de Venture Republic Group:
«India va a reemplazar a China como el mercado de viajes salientes más caliente del mundo. Japón se convertirá en el destino internacional más popular del mundo.»
Margot Schmorak, CEO y co-fundador de Hostfully:
«Más empresas fundadas por mujeres en el sector de los viajes. Aunque las mujeres aún representan una pequeña proporción de fundadoras en el ámbito de los viajes, se está volviendo ligeramente más fácil para las mujeres fundar y financiar empresas de viajes. En 2024, veremos diferentes tipos de innovación en experiencias de viaje para adaptarse a las mujeres, no solo en tecnología, sino también en la planificación de viajes amigables para la familia, la planificación de viajes comunitarios y comodidades para la experiencia de viaje femenina (que lamentablemente es más riesgosa en comparación con la de los hombres).»
Este artículo fue publicado originalmente en inglés por PhocusWire.
Los expertos de la industria del viaje están enfocados en lo que el 2024 trae consigo. El año promete ser retador y cada vez más inmerso en la tecnología emergente y AI. El interés en los viajes experienciales, el metaverso y los NFTs traen grandes oportunidades que los expertos han comenzado a explorar.
Como cada año PhocusWire en coordinación con PhocusWright elaboró una nota completa en la que consultó a los expertos en la industria del viaje sobre lo que podría venir en el 2024 y la recopilación es impresionante. Les presentamos con mucho respeto una versión en español.
Las respuestas se han editado y resumido para mayor brevedad.
Los expertos hablan de:
Predicciones en la industria de viajes y la Inteligencia artificial
Christine Wang, directora ejecutiva de Lufthansa Innovation Hub GmbH:
«Frente a vientos en contra en el panorama de capital de riesgo, las compañías de inteligencia artificial generativa obtuvieron financiamiento significativo; sin embargo, las startups de viajes altamente verticalizadas en este espacio tuvieron dificultades para recaudar grandes sumas. Aunque la inteligencia artificial generativa tiene un potencial transformador en varios casos de uso en viajes, es probable que pasen algunos años antes de que la tecnología se verticalice de forma amplia en el ámbito de los viajes.
En 2024, anticipamos principalmente la mejora de sus implementaciones más impactantes hasta ahora en viajes, como la planificación de itinerarios para grandes OTAs, asistentes de viajes con inteligencia artificial (por ejemplo, Swifty) y soporte al cliente de hospitalidad. Otro desarrollo a seguir en 2024: la antigua lucha contra las reseñas falsas está evolucionando, y las plataformas de reseñas de viajes deberán innovar rápidamente para combatir el nuevo poder que la inteligencia artificial generativa proporciona a los proveedores de reseñas falsas».
Amit Saberwal, fundador y CEO de RedDoorz:
«El mercado demandará integración de inteligencia artificial y otros avances digitales. Los propietarios de hoteles independientes demandarán una mayor implementación tecnológica, desde un soporte completo de extremo a extremo hasta SaaS que ayude a gestionar operaciones de manera efectiva. Al mismo tiempo, el engagement del cliente se impulsará mediante la personalización y la localización utilizando la AI, que se puede escalar a un costo mucho menor a medida que incrementa la aceptación».
Daniel Batchelor, vicepresidente de marketing y comunicaciones corporativas globales en Amadeus:
«La inteligencia artificial generativa seguirá ejerciendo una influencia creciente en el sector durante 2024, mientras que los taxis eléctricos finalmente están listos para despegar. Hacer lo que amamos, ya sea viajar para ver a nuestros artistas musicales favoritos o usar nuevas herramientas para seguir los pasos de los influyentes digitales, también impulsará las reservas el próximo año, mientras que las aerolíneas continúan remodelando su oferta para adaptarse a los cambios en los gustos».
Ivan Saprov, CEO de Voyagu:
«A medida que la tecnología ChatGPT se vuelve más avanzada, será mejor para pulir contenido e integrar productos fintech con inteligencia artificial. Esto incluye funciones como cambiar fechas de viaje, proporcionar asesoramiento de reserva y ofrecer opciones de pago posterior. Tanto las OTAs como los proveedores de viajes están buscando solucionar problemas de precios y buscando formas de reducir costos para brindar una mayor personalización a través de las interacciones de ChatGPT con los clientes».
Tomasz Pawliszyn, CEO de AirHelp:
«Las funciones habilitadas por inteligencia artificial, como la personalización inteligente, el servicio al cliente automatizado y el reconocimiento facial, están cada vez más presentes en la industria de los viajes. También estamos viendo que las herramientas de inteligencia artificial, como los chatbots y los asistentes virtuales, se utilizan para brindar servicio al cliente en tiempo real. Finalmente, y para la mayoría de las empresas, la inteligencia artificial y la automatización avanzada son una gran oportunidad para impulsar la eficiencia operativa, desde el desarrollo de código hasta la creación y orientación de contenido de marketing, la optimización personalizada del viaje y el procesamiento de pagos: hay enormes oportunidades para la industria».
Andrea D’Amico, CEO de WeRoad:
«Los chatbots para el servicio al cliente y las preventas experimentaron un ciclo de hype y caída hace unos 5-10 años; sin embargo, los avances en la tecnología actual les suma potencial. La aplicación de inteligencia artificial generativa orientada al consumidor podría encontrar casos de uso reales el próximo año, ofreciendo alternativas interesantes a la agencia de viajes física tradicional que crea productos personalizados».
Predicciones sobre procesos de viaje modernizados – desde la planificación hasta los pagos
Spencer Hanlon, jefe global de pagos de viajes en Nium:
«En 2024, también esperamos ver una mayor demanda de soluciones de pago modernas en mercados emergentes, particularmente en la región de Asia Pacífico, a medida que los viajes de larga distancia se recuperan y con ellos los desafíos de procesar volúmenes crecientes en sistemas y procesos heredados».
Kevin King, director de operaciones de Shiji Group:
«Notablemente, hemos observado una mayor receptividad hacia las opciones digitales de autoservicio entre los huéspedes de hoteles, lo que sugiere una aceptación más amplia del cambio, probablemente catalizada por las interrupciones de la reciente pandemia. Esta tendencia emergente presenta una oportunidad para que los líderes astutos de la industria hotelera aceleren sus iniciativas de transformación digital.
En particular, las organizaciones más pequeñas pueden encontrarse bien posicionadas para adoptar e integrar rápidamente soluciones innovadoras, beneficiándose de sus estructuras operativas generalmente más ágiles. Los avances tecnológicos están destinados a desempeñar un papel fundamental en mejorar las experiencias del cliente».
Dana Dunne, CEO de eDreams ODIGEO:
«La fusión de información accesible e inteligencia artificial ha ampliado las opciones de viaje y alimentado la creciente popularidad de destinos globales diversos. Plataformas de redes sociales como TikTok son catalizadores de la pasión por viajar, aprovechando videos de corta duración para inspirar la exploración de gemas ocultas previamente. Mirando hacia el futuro, esperamos que los viajeros aprovechen la oportunidad de descubrir nuevos destinos, aprovechando la inmensa elección que tienen al alcance de sus manos».
Predicciones sobre sostenibilidad en la industria turística 2024
Kenneth Purcell, CEO de iSeatz:
«Basándonos en una encuesta reciente que realizamos en iSeatz, predecimos no solo una fuerte demanda continua de viajes, ya que el 71% de los consumidores planean viajar más en 2024 que en 2023, sino también un renovado énfasis en los viajes sostenibles, con un 54% de los encuestados diciendo que la sostenibilidad se ha vuelto más importante para sus decisiones de viaje y lealtad en los últimos tres años».
Johnny Thorsen, vicepresidente de desarrollo empresarial para distribución de contenido en Spotnana:
«Durante 2023 vimos el habitual enfoque ‘suave’ en los viajes sostenibles con muchos anuncios pero una acción mínima. 2024 probablemente será muy diferente, ya que los compradores de viajes comenzarán a introducir modelos internos de ‘impuesto al carbono’ a gran escala, lo que a su vez aumentará el enfoque en seleccionar la ‘opción más verde’ ya sea el avión más nuevo, el tren en lugar del avión o simplemente que el viaje no ocurra. Este desarrollo se acelerará aún más con la introducción de la CSRD de la UE [Directiva de Informe de Sostenibilidad Corporativa de la Unión Europea] como requisito obligatorio para alrededor de 50,000 empresas, así como otros países y regiones que introducirán informes obligatorios de emisiones de carbono».
Charlie Sultan, presidente de Concur Travel:
«Veremos una combinación de costos y beneficios de las tendencias de la industria de viajes en 2024. Por ejemplo, iniciativas corporativas más grandes como mejorar la sostenibilidad y la diversidad, equidad e inclusión seguirán influyendo en los programas de viajes de las empresas, colocando nuevas responsabilidades de propósitos más elevados en los gerentes de viajes, adquisiciones, recursos humanos y departamentos de contabilidad».
Viaje personalizados y experiencias
Nils Chrestin, director financiero de GetYourGuide:
«Los consumidores migrarán cada vez más hacia plataformas digitales de confianza y auténticas para descubrir y aprender más sobre un lugar, como contenido de influencers de confianza y reseñas verificadas de clientes. También esperarán opciones de viaje más personalizadas que simplifiquen su proceso de planificación y lo hagan menos fragmentado, en caso de que cambien sus planes».
Colin Smyth, vicepresidente y gerente general de Flywire:
«Una de las tendencias que anticipamos es que los viajeros buscarán vacaciones personalizadas e inmersivas, ya que los consumidores continúan priorizando experiencias sobre gastos discrecionales. Según una encuesta reciente que hicimos a proveedores de viajes globales en Australia, Italia, Japón y Sudáfrica, descubrimos que los viajeros están renunciando cada vez más a vacaciones convencionales ‘listas para usar’ a favor de viajes personalizados que ofrecen experiencias únicas, a menudo fuera de los lugares comunes, denominados ‘viajes experienciales’. El 89% de los proveedores encuestados han experimentado un aumento en la demanda de viajes experienciales, especialmente aquellos en Australia (92%) e Italia (92%)».
Kristin Dorsett, directora de productos de Viator:
«En medio del distanciamiento social de la COVID, vimos un crecimiento tremendo en experiencias al aire libre y activas. Esta es una tendencia que ha perdurado. Cuando observamos las reservas en nuestras categorías de mayor esfuerzo, como tours de naturaleza, ciclismo y ciclismo de montaña, y senderismo y camping, vemos un crecimiento que supera significativamente el promedio. Las señales iniciales sugieren que esto continuará en 2024».
Distribución de producto
Cara Whitehill, fundadora de Unlock Advisors:
«Creo que finalmente se rompe el dique en el frente de la distribución de viajes. No solo con NDC, sino con todas las tecnologías e innovaciones comerciales (IA, reestructuración de programas de lealtad, comercio social, fintech, etc.) que cambiarán el centro de gravedad hacia los proveedores y compradores en detrimento de los grandes intermediarios GDS, TMC y OTA.
Gran parte de lo que los proveedores han externalizado históricamente a esos intermediarios ahora puede manejarse internamente, por lo que los intermediarios tendrán que ofrecer nuevas propuestas de valor para seguir siendo relevantes. Los compradores en los frentes de ocio y corporativo tienen más transparencia que nunca en cuanto a precios y capacidades de servicio, lo que pondrá presión adicional sobre los intermediarios para demostrar su valía».
Dane Molter, vicepresidente de productos en Navan:
«Los modelos de incentivos de la industria de aerolíneas seguirán evolucionando. En 2024, las aerolíneas que hayan adoptado la Nueva Capacidad de Distribución (NDC) transformarán sus programas con corporaciones y agencias, incluida la estructura existente alrededor de los contratos. Las estructuras resultantes reflejarán lo que NDC tiene para ofrecer y proporcionarán un camino para aumentar la utilización de esta tecnología, con el objetivo de incentivar a los viajeros a reservar a través de canales preferidos.
La ola de distribución de estilo NDC está llegando a los hoteles. Esperen cambios en la distribución de grupos hoteleros en 2024. Para trabajar más directamente con agencias y clientes, los líderes hoteleros comenzarán a buscar diferentes formas de distribuir su contenido».
Otras predicciones sobre viajes
Charlene Leiss, presidenta de Flight Centre Travel Group Americas:
«Durante el último año, hemos presenciado el resurgimiento de los viajes de negocios, con los empleados abrazando el retorno a la carretera. En 2024, espero que este impulso continúe y que la demanda de viajes de negocios aumente aún más, especialmente en el mercado de pequeñas y medianas empresas. Sin embargo, dado que las necesidades y preferencias de los viajeros de negocios cambian constantemente, creo que continuaremos viendo un cambio en la forma en que se aborda el viaje. La necesidad de viajes de negocios es innegable, por lo que es importante que las empresas puedan evolucionar y adaptarse para satisfacer las necesidades de sus empleados. Por lo tanto, a medida que los viajeros buscan priorizar su bienestar y tomar el control de su horario, espero que la tendencia de viajes de ‘bleisure’ se vuelva aún más grande en el próximo año.»
Mia Morrisset, principal en Inovia Capital:
«El 2023 se trató de reiniciar el crecimiento y la eficiencia para la mayoría de las empresas de tecnología de viajes y hospitalidad. El 2024 se centrará en la ejecución y la creación de opciones. Ahora que las empresas han fortalecido sus fundamentos comerciales, esperamos ver más rondas de financiamiento, especialmente para intensificar esfuerzos en fusiones y adquisiciones, innovación, personalización y flexibilidad.
En cuanto a fusiones y adquisiciones, las empresas con abundancia de efectivo buscarán acelerar la consolidación del mercado, mientras que soluciones de punto único serán adquiridas y reagrupadas en plataformas más grandes (por ejemplo, sistemas de gestión hotelera expandiéndose a la gestión de huéspedes).»
Kei Shibata, co-fundador y CEO de Venture Republic Group:
«India va a reemplazar a China como el mercado de viajes salientes más caliente del mundo. Japón se convertirá en el destino internacional más popular del mundo.»
Margot Schmorak, CEO y co-fundador de Hostfully:
«Más empresas fundadas por mujeres en el sector de los viajes. Aunque las mujeres aún representan una pequeña proporción de fundadoras en el ámbito de los viajes, se está volviendo ligeramente más fácil para las mujeres fundar y financiar empresas de viajes. En 2024, veremos diferentes tipos de innovación en experiencias de viaje para adaptarse a las mujeres, no solo en tecnología, sino también en la planificación de viajes amigables para la familia, la planificación de viajes comunitarios y comodidades para la experiencia de viaje femenina (que lamentablemente es más riesgosa en comparación con la de los hombres).»
Este artículo fue publicado originalmente en inglés por PhocusWire.
