Sigue tu equipaje en tiempo real con Air Canada
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Air Canada le dió un giro bastante funcional a su aplicación móvil y ahora su app tiene una función que le permite a los clientes que viajan dentro de Canadá, rastrear el avance de su equipaje. De acuerdo con lo que declaró la aerolínea, este nuevo servicio reporta la ubicación en tiempo real del equipaje del viajero,para mayor tranquilidad.
Tracking de equipaje en tiempo real con Air Canada
Esta aplicación es una muestra de la escucha activa y permanente de la aerolínea hacia sus usuarios, pues el estado del equipaje suele ser una preocupación constante entre los viajeros que suelen volar. Por otro lado es una herramienta útil que soluciona uno de los problemas más grandes en la organización del descenso en un vuelo comercial ¿dónde está mi maleta?.
Es importante observar que esta alternativa llega después de una serie de quejas vergonzosas de clientes que no recibieron su equipaje, e incluso equipaje que terminó en otro continente.
La aplicación tiene la capacidad de indicarle al usuario el carrusel por el que bajarán sus pertenencias, inclusive si existiera algún retraso. En caso de que el equipaje del viajero se encuentre retrasado, la app le da la posibilidad de ingresar una queja y coordinar los detalles de su etrega. Se espera que esta aplicación funcione dentro de poco tiempo dentro de Estados Unidos y de manera eventual en destinos internacionales seleccionados.
Red de monitoreo de cinco puntos
La red de monitoreo se basa en cinco puntos clave en los que se detecta el equipaje yLos puntos clave de control incluyen el check-in, manipulación del equipaje, abordaje a la aeronave, conexiones y la llegada al destino.
La aerolínea afirmó que su red de monitoreo de equipaje se basa en cinco puntos, este sistema se creó con el objetivo de que los colaboradores a cargo de la manipulación del equipaje tuviesen visibilidad en el journey del mismo. Ahora la aerolínea decidió compartir con los usuarios este proceso para brindarles mayor tranquilidad y transparencia en el manejo de su equipaje.
«Sabemos que, además de un viaje seguro y cómodo, la entrega oportuna de equipaje es una prioridad principal para nuestros clientes», dijo Tom Stevens, vicepresidente de experiencia del cliente y estrategia operativa.
Saber dónde está tu equipaje no soluciona el problema de fondo
John Gradek, profesor de gestión de aviación de la Universidad McGill, dijo a Global News que la implementación de este monitoreo es un paso para que la aerolínea se ponga al día en el mercado, sin embargo apunta hacia el problema de origen.
“United Airlines y Delta ya ofrecen esta función, y miles de personas han adoptado el producto de Apple para realizar un seguimiento de su equipaje… ¿Pero la aerolínea hará algo si usted, como pasajero, sabe que la maleta está en el avión equivocado y se quedó atrás? La respuesta es no.” Dijo Gradek.
John Gradek señaló algo que se puede perder en la emoción de dicho lanzamiento. Si bien es una función que satisface la necesidad del viajero, el problema que causa la necesidad de este monitoreo es el manejo de las maletas desde el lado de los colaboradores. Una estrategia que debe ir de la mano de este lanzamiento es el rediseño del journey que debe seguir el equipaje desde el momento en el que se registra, hasta que se asegura que se subió al avión correcto.
«Probablemente Air Canada sintió que estaba perdiendo cuota de mercado», afirmó Gradek. «Esta es realmente una respuesta competitiva a los sistemas de seguimiento de equipaje que han implementado los competidores de Air Canada».
Los cambios son buenos y cuando se hacen de la mano de la tecnología sabemos que el resultado será óptimo. Sin embargo, los cambios deben ser globales y pensando en la escalabilidad del negocio, de lo contrario se quedará sólo como un esfuerzo que traerá los resultados necesarios (más que los esperados).
