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La industria turística global atraviesa una transformación estructural en la forma en que los viajeros planifican, reservan y consumen sus experiencias. En el centro de ese cambio se encuentra un modelo que dejó de ser una hipótesis y las cifras lo respaldan: El viaje conectado (connected trip). Booking Holdings, acaba de confirmar que esta visión es viable y le ha dado resultados extraordinarios.
Durante la presentación de resultados del cuarto trimestre de 2025 y del año fiscal completo, el CEO Glenn Fogel reveló que las transacciones multisegmento, las que un viajero reserva más de un componente del viaje dentro de la misma plataforma, crecieron en el rango del 28% durante 2025, representando un porcentaje de dos dígitos del total de transacciones en Booking.com.
Qué es el viaje conectado y por qué está cambiando las reglas del mercado
El concepto de connected trip parte de una premisa sencilla pero poderosa: el viajero moderno no quiere gestionar su experiencia en múltiples plataformas. Prefiere una solución integral vuelo, alojamiento, actividades, transporte local en un solo ecosistema digital, con coherencia en el servicio, los pagos y la atención al cliente.
Booking Holdings ha convertido esta preferencia en la arquitectura de su negocio. Su visión de viaje conectado agrupa verticales como vuelos, hospedaje, atracciones y alquiler de autos dentro de una experiencia unificada. El resultado en 2025 habla por sí mismo: el vertical de vuelos creció un 37% interanual, alcanzando reservas brutas por 16,800 millones de dólares. Más relevante aún, los vuelos no solo generan ingresos directos: actúan como puerta de entrada para nuevos clientes y como ancla para que los viajeros habituales planifiquen más componentes de su viaje dentro de la misma plataforma.
Para que esta experiencia sea técnicamente posible, la compañía está invirtiendo en capacidades transversales como procesamiento de pagos unificados, atención al cliente integrada y herramientas de inteligencia artificial que personalizan el recorrido del usuario desde la búsqueda hasta el regreso a casa.
El motor tecnológico: Inteligencia artificial al servicio de la conversión y la eficiencia
Ninguna transformación de esta escala ocurre sin soporte tecnológico. Booking Holdings ha adoptado la inteligencia artificial generativa como una herramienta estructural de negocio.
En el cuarto trimestre de 2025, el CFO Ewout Steenbergen destacó algo que pocas compañías de su tamaño pueden afirmar: los costos de atención al cliente disminuyeron año contra año, incluso en un contexto de crecimiento de dos dígitos en reservas brutas y en ingresos. Ese ahorro fue posible gracias a la integración de IA generativa en los procesos de servicio al cliente.
La compañía mantiene colaboraciones activas con OpenAI, Google, Amazon y Microsoft, con la mirada puesta en las capacidades agénticas. Fogel lo expresa en términos estratégicos: los modelos de lenguaje de propósito general están creando nuevos puntos de entrada en el funnel de viajes, desplazando tráfico desde los buscadores tradicionales. Las OTAs que no estén posicionadas en ese ecosistema de IA podrían perder visibilidad.
Geografía del crecimiento: Asia y Estados Unidos lideran la expansión
El crecimiento de Booking Holdings no fue homogéneo. La compañía reportó que Asia y Estados Unidos crecieron a doble dígito, superado por Europa y el resto del mundo que crecieron a dígito alto. Esto confirma un reordenamiento geográfico en la demanda turística global.
En Asia, el crecimiento se explica por el aumento del ingreso disponible, la intensificación del turismo transfronterizo y la posición complementaria de Agoda y Booking.com en distintos segmentos de ese mercado. Fogel fue explícito: Asia es uno de los mercados de mayor atractivo para la compañía y la intención es crecer más rápido que el mercado en esa región.
En Estados Unidos, el crecimiento estuvo impulsado por inversiones dirigidas y por el desempeño del canal B2B. Este dato es especialmente relevante para operadores, receptivos y mayoristas que buscan diversificar su presencia en plataformas de distribución: el B2B de Booking Holdings está ganando momentum y representa una vía de acceso al volumen de viajeros norteamericanos que, históricamente, ha sido más difícil de capturar desde Latinoamérica.
Resultados financieros que respaldan la visión
Los números de Booking Holdings en 2025 no son los de una empresa que apuesta a ciegas. Son los de una organización que ejecuta con disciplina:
| Indicador | 2025 | Variación vs. 2024 |
| Ingresos totales anuales | $26,900 millones | +13% |
| EBITDA ajustado anual | $9,900 millones | +20% |
| Reservas brutas anuales | $186,100 millones | +12% |
| Noches de habitación (anual) | 1,200 millones | +8% |
| Ingresos Q4 | $6,300 millones | +16% |
| Utilidad neta Q4 | $1,400 millones | +34% |
El gasto en marketing alcanzó los $8,200 millones anuales, lo que confirma que la compañía no está retirando inversión en adquisición de clientes, sino redistribuyendo hacia canales y formatos más eficientes, incluyendo la IA para la reducción de costos operativos.
El programa Genius: fidelización como ventaja competitiva estructural
Un elemento frecuentemente subestimado en el análisis de la estrategia de Booking Holdings es su programa de lealtad, Genius. Steenbergen lo describió como la «piedra angular» de la propuesta de valor de la compañía, y los datos lo justifican: los viajeros en los niveles 2 y 3 del programa representaron más del 30% de la base activa y concentraron un 58% del total de noches reservadas en 2025, cifra que creció frente al rango del 55% registrado en 2024.
Los miembros Genius reservan con mayor frecuencia, con mayor anticipación y con mayor tasa de retorno que los no afiliados. Para los partners de Booking.com hoteles independientes, cadenas, operadoras esto significa que participar activamente en el programa Genius no es un beneficio optativo, sino una palanca de posicionamiento frente a los segmentos de mayor valor económico dentro de la plataforma.
Implicaciones estratégicas para ejecutivos y corporativos turísticos
El desempeño de Booking Holdings en 2025 no es solo una historia de éxito corporativo. Es una hoja de ruta implícita para cualquier empresa del sector que quiera crecer en un entorno donde la distribución digital se vuelve más sofisticada, más concentrada y más dependiente de la tecnología.
Tres lecturas estratégicas emergen con claridad:
- La integración multivertical es una exigencia del mercado.
- La inteligencia artificial generativa está influyendo en el funnel de adquisición.
- Asia no es el futuro, es el presente.
El viaje conectado como un must en el negocio
La visión del viaje conectado que Booking Holdings lleva años construyendo se ha convertido en una realidad con impacto medible en ingresos, en comportamiento del consumidor y en la estructura competitiva de la distribución turística global.
Qué tan rápido estás dispuesto a adaptar tus estrategias de distribución, tecnología y fidelización para no quedar rezagados frente a plataformas que ya ejecutan a escala lo que muchas empresas apenas están debatiendo en sala de juntas.
El crecimiento del 20% en transacciones multisegmento no es un indicador aislado: es la evidencia de que los viajeros están votando, con su dinero, por ecosistemas integrados. Y esa votación no va a revertirse.
