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Esta es una empresa de la que necesitamos hablar y que todos deben conocer en el segmento turístico. BehaviorSMART, es la principal consultora global en sostenibilidad enfocada en viajes y turismo, ese es su expertise y con la finalidad de ir en línea con las necesidades del mercado, desarrolló la primera Sustainability-Advisory-as-a-Service platform: beSMART.
La plataforma beSMART dista mucho de ser una herramienta tradicional, su objetivo es guíar a los usuarios a través de rutas de aprendizaje que desglosan los objetivos de sostenibilidad en pasos accionables. Es decir, en lugar de mostrarte el panorama completo, invitan a seguir una serie de acciones que parecen sencillas pero en realidad tienen un alto impacto.
¿Por qué sabemos que funciona? La filosofía detrás de la plataforma le da sentido a la frase “Acciones pequeñas, generan gran impacto”. beSMART está basado en behavioral economics o economía del comportamiento, que se define como el estudio de la psicología que analiza las decisiones económicas que toman las personas. De igual manera, se apoya en la neurociencia.
Acciones (sostenibles) pequeñas con gran impacto (cuando ves la suma)
beSMART incentiva a los profesionales del turismo y a los viajeros a tomar decisiones sostenibles beneficiosas y fáciles de implementar.
Esta plataforma está diseñada bajo un modelo hub-and-spoke,esto le da la posibilidad a Organizaciones de Gestión de Destinos (DMOs) y a Compañías de Gestión de Destinos (DMCs) de capacitar a sus proveedores locales. Este acceso le permitirá a esos mismos proveedores ofrecer experiencias sostenibles.
Entre las organizaciones de viajes y turismo que confían en beSMART están la Comisión Europea de Viajes, Visit Finland, S-Cape Travel, Uplift Project North Carolina y NorReg. Con certeza sabemos que estas regiones se encuentran inmersas en un plan para mejorar la sostenibilidad en sus redes de turismo locales.
El acceso anticipado está disponible para socios seleccionados, ofreciendo la oportunidad de estar a la vanguardia de la innovación en turismo sostenible.
Los desafíos de sostenibilidad en la Industria turística
Haciendo un recap en la evolución del turismo y su relación con sostenibilidad, realmente existe una evolución, el segmento turístico se ha esforzado por apegarse a lineamientos sostenibles, a pesar de la ausencia de guías certificadas o estandarizadas que nos muestren el camino correcto.
A pesar de tener una gran área de oportunidad en la definición de procesos y manuales, los esfuerzos se realizan a todos los niveles. Incluso en el último año hemos visto más colaboraciones para lograr definir un estándar de sostenibilidad en turismo, sin embargo, el segmento tiene diferentes verticales con necesidades muy puntuales que entorpece la definición.
El turismo continúa siendo el responsable de hasta el 10% de las emisiones globales de carbono, la industria de viajes supera a muchas otras en su impacto ambiental. Desde el transporte y el alojamiento hasta el servicio de alimentos y bebidas, es una realidad que la industria del turismo deja una huella en las economías locales y los ecosistemas.
Los hoteles y proveedores locales aún dependen a menudo de plásticos de un solo uso, aún hay grandes cantidades de merma en restaurantes, los autobuses de los operadores turísticos permanecen al ralentí innecesariamente y muchas experiencias carecen de autenticidad cultural.
Por otro lado, recordemos que la evolución hacia un turismo más sostenible no es sobre un “piso parejo”. Negocios de viajes y turismo pequeños y medianos, no logran adoptar acciones sostenibles de manera efectiva debido a la falta de recursos y experiencia. No siempre hay una intención negativa detrás, hay voluntad pero no hay guía ni tampoco recursos.
beSMART es la solución a los desafíos en la evolución del turismo sostenible
beSMART lo hace sencillo para los proveedores y lo muestra de manera que sea la mejor opción antes de los viajeros. Maravilloso, parece que es poco esfuerzo y como recompensa resulta que es la mejor opción entre todas.
De esta forma permite:
- Diseñar opciones de viaje verdes o sostenibles en pocos clics, algo sumamente útil para los proveedores.
- Utiliza diseños inteligentes basados en el comportamiento y sugerencias sutiles para posicionar la opción sostenible como la principal para el viajero al seleccionar productos y servicios de viaje.
- Simplifica el proceso de toma de decisiones para los viajeros, haciendo que la sostenibilidad sea la opción conveniente.
Este enfoque trae resultados medibles, dónde se aprecia un cambio positivo en la suma de las acciones, entre ellos se puede apreciar:
- Reducción de la huella de carbono
- Disminución de plásticos de un solo uso y salida total de desechos
- Mejora de la conservación del agua
Uno de los efectos de igual manera, medibles, es que la plataforma beSMART impulsa la eficiencia operativa en las empresas de viajes y turismo. Con las prácticas sostenibles, uno de los efectos es:
- Ahorro de costos: En energía y gestión de residuos, por ejemplo.
- Mayor eficiencia en el uso de recursos: No sólo en energía y agua, sino en todos los demás recursos esenciales y como consecuencia, se mejora la rentabilidad.
- Utilización optimizada de activos: La plataforma beSMART ayuda a las empresas a maximizar el uso de sus activos existentes, desde edificios hasta vehículos, reduciendo la necesidad de nuevas compras y minimizando los recursos ociosos.
Marketing dedicado para la difusión de las acciones sostenibles con beSMART
Una de las áreas de oportunidad en las empresas se encuentra en comunicación, es por ello que beSMART se encarga de proveer las herramientas que equivalen a un coordinador de marketing dedicado. De esta forma también pueden comunicar sus acciones de manera efectiva a los clientes.
El mantener una estrategia de sostenibilidad de manera permanente y mantener a la comunidad informada de manera constante, es una estrategia que puede ayudar a mejorar la reputación de la marca y atraer a viajeros conscientes a una fracción del costo de emplear a un gerente de sostenibilidad a tiempo completo.
BehaviorSMART, conocido por su experiencia en economía del comportamiento y turismo sostenible con Milena Nikolova, Directora de Comportamiento y Co-fundadora de BehaviorSMART como responsable. Milena es una experta en aplicar conocimientos sobre el comportamiento humano a soluciones de sostenibilidad y viajes. Ella es la fuerza impulsora detrás de la prestigiosa Serie de Liderazgo en Sostenibilidad sobre Economía del Comportamiento, una colaboración con la Universidad de Harvard y el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC), y también es autora del primer libro que explora el potencial de las ciencias del comportamiento para abordar problemas estratégicos dentro de la industria de viajes.
